隨州日報全媒體記者 包東流 通訊員 鄧潘
4月22日，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，前來辦事的王先生在農(nóng)商行的網(wǎng)點繳費后，將繳費憑據(jù)交給服務(wù)窗口，順利辦結(jié)?！耙郧皝磉@里辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)金不足時需要到老城區(qū)銀行取錢。如果事情比較急，開車坐車都費時間，再加上在銀行等待的時間，原本早上就能辦好的業(yè)務(wù)常常要拖到下午，又費時又耽誤事?！蓖跸壬嬖V記者，“農(nóng)商行的網(wǎng)點搬進(jìn)服務(wù)中心后，我轉(zhuǎn)過身幾分鐘就能辦完所有的業(yè)務(wù)，真是既方便又省心啊！”
目前，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局有60多個服務(wù)窗口，其中大部分窗口涉及到現(xiàn)金繳費。如何方便辦事市民繳費少跑路？隨州農(nóng)商行營業(yè)部主動延伸服務(wù)，讓服務(wù)“走出去”。
“配備征信查詢機(jī)，專門抽調(diào)2人在政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局設(shè)立窗口，參與到辦事流程之中，不僅支持轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，非稅代繳業(yè)務(wù)，單位和個人征詢查詢打印，也支持現(xiàn)金業(yè)務(wù)，凡是涉及收費的都在該窗口進(jìn)行，既方便了辦事群眾，又服務(wù)了行政管理部門?！彪S州農(nóng)商行營業(yè)部總經(jīng)理殷松說，該網(wǎng)點每天集中代繳非稅及日常辦理業(yè)務(wù)量達(dá)180余筆，日均交易金額達(dá)300余萬元?！皟H2018年就代收非稅收入2.5億元。”
不僅服務(wù)“走出去”，還將業(yè)務(wù)“請進(jìn)來”。
“沒想到你們這里也能辦理代扣代繳水電費、燃?xì)赓M，以后不用跑到營業(yè)廳就可以交水電費，真是省時又省力?！眲傇跔I業(yè)部辦完銀行代扣代繳水電費、燃?xì)赓M手續(xù)的市民林先生說。
這是隨州農(nóng)商行繼服務(wù)“走出去”業(yè)務(wù)推廣之后，將業(yè)務(wù)“請進(jìn)來”的又一項惠民舉動。
隨州農(nóng)商行營業(yè)部為了讓更多的市民享受到這一服務(wù)，不避繁難，主動與供電、供水、燃?xì)獾炔块T對接，全力打造便民繳費渠道，客戶只用提供業(yè)務(wù)編號、銀行卡號就可以順利辦理銀行代扣代繳業(yè)務(wù)。
近年來，隨州農(nóng)商行營業(yè)部以創(chuàng)新服務(wù)為動力，以提升品質(zhì)求發(fā)展，以別具一格的個性化、人性化、差異化服務(wù)為核心，營造特色服務(wù)文化，贏得了客戶青睞和社會好評。
建設(shè)品質(zhì)隨州，推動高質(zhì)量發(fā)展，離不開金融部門的保駕護(hù)航。
三友（隨州）食品有限公司是一家食用菌加工出口企業(yè)，近年來在科技研發(fā)和品質(zhì)提升上持續(xù)投入，對資金的需求量比較大。去年隨州農(nóng)商行營業(yè)部為該公司提供了出口退稅貸3000萬元，解決了他們旺季收購食用菌資金的困難?！盀殡S州農(nóng)商行營業(yè)部的服務(wù)點贊，他們經(jīng)常到我們企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，及時解決我們資金上面存在的困難，同時審批流程比較簡潔，資金支持比較快，給我們企業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫助?！比眩S州）食品有限公司辦公室主任夏文海說。
談到服務(wù)支持實體經(jīng)濟(jì)，殷松如數(shù)家珍——營業(yè)部先后持續(xù)支持品源食品、三友食品、舜天食品等一批食用菌生產(chǎn)加工企業(yè)；華星汽車、聚力汽車、華龍車燈等一批汽車改裝企業(yè)；順泰商貿(mào)、永盛水產(chǎn)、鼎鑫商貿(mào)等一批商貿(mào)企業(yè)；貝牛文化、報業(yè)印務(wù)、威龍包裝等一批印刷包裝企業(yè)；楚天藥業(yè)、利康藥業(yè)、佳華醫(yī)用等一批醫(yī)藥生產(chǎn)銷售企業(yè)，有力地助推了隨州市特色產(chǎn)業(yè)的提檔升級。
在經(jīng)濟(jì)下行時期，隨州農(nóng)商行營業(yè)部積極貫徹落實市行不抽貸、不斷貸、不壓貸的精神，始終對企業(yè)、商戶不離不棄，共克時艱，打造“利益共同體”。對資金出現(xiàn)暫時困難的企業(yè)，只要股東有信心、產(chǎn)品有市場、項目有競爭力，都全力給予支持；對出現(xiàn)風(fēng)險的企業(yè)，都按照“一企一策”的思路，主動深入企業(yè)開展幫扶。
顧“大”也顧“小”。在支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，隨州農(nóng)商行營業(yè)部還推出了一系列微貸產(chǎn)品，支持大眾創(chuàng)業(yè)和大學(xué)生再就業(yè)。
今年52歲的蔡云就是受益者之一。他在40多歲的時候不幸遭遇車禍導(dǎo)致傷殘，2017年農(nóng)商行營業(yè)部為他提供了40萬元的扶貧致富貸，支持他從事個體經(jīng)營。2018年蔡云按時還款后，農(nóng)商行營業(yè)部又給他提供了30萬元的個貸。
“有了資金幫扶，我的生意能保持月有盈余，生活水平也有較大改善。”個體工商戶蔡云說，“如果沒有農(nóng)商行的資金支持，我想做個生意確實很難，所以感謝農(nóng)商行的擔(dān)當(dāng)精神，感謝對我們的支持！”
2018年，隨州農(nóng)商行營業(yè)部共發(fā)放小微貸款6700多萬元，累計支持小微客戶5564戶。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營質(zhì)效。截至2018年底，該營業(yè)部各項存款26.26億元，各項貸款26.51億元，存、貸款規(guī)模均居隨州金融網(wǎng)點前列。不僅榮獲“湖北銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳網(wǎng)點”“全省農(nóng)商行文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點”“全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級網(wǎng)點”等殊榮，也被評為我市2018年度“擔(dān)當(dāng)作為十佳單位”。殷松表示，今年將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，為隨州經(jīng)濟(jì)騰飛和企業(yè)發(fā)展提供更高水平的服務(wù)。
隨州日報全媒體記者 包東流 通訊員 鄧 潘
2018年組織各項稅費收入161284萬元，同比增收3545萬元；受理出口退稅申報6戶，累計辦理退稅1820萬元；落實企業(yè)所得稅優(yōu)惠924.6萬元；對營改增政策執(zhí)行情況進(jìn)行清理，補(bǔ)繳增值稅款1400萬元……
去年是深化國稅地稅征管體制改革的關(guān)鍵一年，國稅地稅機(jī)構(gòu)合并，征管體系優(yōu)化整合，征管范圍調(diào)整劃分，個人所得稅改革……各項改革任務(wù)繁重，但新成立的隨州市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局始終堅持“為國聚財、為民收稅”的情懷，扎實開展“雙評雙治雙促”活動，聚合改革新優(yōu)勢，激發(fā)合并新活力，優(yōu)化納稅服務(wù)、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)納稅人的獲得感和滿意度，充分展現(xiàn)新稅務(wù)、新服務(wù)、新?lián)?dāng)、新作為。
開展稅收政策“大宣傳”
今年，新個稅法實施，計繳稅款的方式方法、申報要求以及稅務(wù)機(jī)關(guān)在個人所得稅方面的征管都將發(fā)生變化。
新個稅怎么計算？如何申報？在新舊稅制轉(zhuǎn)換銜接期間，各單位一時間手足無措。
一場稅收政策的“大宣傳”讓大家吃了“定心丸”。
“我們醫(yī)院人員有2000多名職工，申報的信息量大，工作量也大。新個稅法實施后，市稅務(wù)局第
一稅務(wù)分局及時組織了一些單位的個稅申報人員培訓(xùn)，使我們工作人員熟悉了操作流程?！笔兄行尼t(yī)院績效核算科副科長伊貴平說，通過上門培訓(xùn)輔導(dǎo)，不僅讓財務(wù)人員知道怎么扣稅，更讓職工繳上明白稅、放心稅。
個人所得稅六項專項附加扣除政策出臺后，市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局先后組織大小專訓(xùn)、普訓(xùn)近20期，直接宣傳輔導(dǎo)納稅人近2000人次，實現(xiàn)了政策宣講無盲區(qū)，政策落實不打折。
近年來，該分局先后開展了對在隨千戶集團(tuán)企業(yè)代表進(jìn)行的稅收政策宣講暨優(yōu)化營商環(huán)境座談會、100余家企事業(yè)單位代表參加的企業(yè)所得稅匯算清繳專題培訓(xùn)、建安房地產(chǎn)企業(yè)稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時對航天信息公司、農(nóng)發(fā)行隨州市分行等單位開展發(fā)票開具相關(guān)知識、工資薪金所得個人所得稅等上門服務(wù)。
主動上門問需“大走訪”
走進(jìn)湖北匯龍專用汽車有限公司，車間一片繁忙。
“去年我們在做第一單出口業(yè)務(wù)的時候，稅務(wù)部門到我們公司來過三次，從我們簽訂訂單開始就告訴我們，工作中要注意的事項，包括退稅也是積極幫忙落實，使我們感覺到親人般的關(guān)心和服務(wù)?！痹摴靖笨偨?jīng)理何橋說。
“匯龍專汽是成立不久的新企業(yè)，為讓他們充分享受到國家改革政策紅利，我們主動上門為企業(yè)提供精準(zhǔn)的政策服務(wù)?！笔卸悇?wù)局第一稅務(wù)分局局長湯波說。
該分局主動對接市委“品質(zhì)隨州建設(shè)”戰(zhàn)略，結(jié)合部門職能，全面開展“雙評雙治雙促”“便民辦稅春風(fēng)行動”“最多跑一次”“全程網(wǎng)上辦”等利民利企利稅活動——去年4月份開展納稅人滿意度和涉稅需求問卷調(diào)查，共收集涉稅意見和建議5條，納稅人滿意率達(dá)到100%；8月份開展“雙評雙治雙促”納稅人大走訪和微信掃碼評議活動，先后走訪企業(yè)50余家，發(fā)放調(diào)查問卷表100余份，征集意見和建議38條，問題處理率100%；11月份開展“問需求、優(yōu)服務(wù)、促征管”納稅人大走訪活動，先后走訪企業(yè)20余家，收集各類問題11條，處理11條……
通過上門問需“大走訪”活動，該分局弄清了納稅人的痛點、難點、堵點，找準(zhǔn)了自身存在的問題，對癥施策抓整改，得到納稅人的普遍贊譽(yù)。
拓展納稅服務(wù)“大平臺”
4月22日，市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局工作人員詹維在QQ群中解答納稅人的疑問?！罢骷{交流群方便了稅收機(jī)關(guān)和納稅人的溝通交流，除了催報催繳、稅收政策的宣傳外，納稅人有疑問，我們及時解答，第一時間解決納稅人的問題?！?/font>
該分局整合原國地稅稅收服務(wù)資源，統(tǒng)一規(guī)范稅企QQ群、微信群、“稅企通”等平臺管理，不斷完善12366納稅服務(wù)平臺，充實“隨時辦”專家服務(wù)團(tuán)隊，稅收營商環(huán)境得到不斷改善。讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。2018年，該分局共處理即辦事項110條，轉(zhuǎn)辦事項20條，上門服務(wù)50余次，稅收營商環(huán)境得到不斷改善。
由于退稅辦理涉及部門多，審核環(huán)節(jié)多，以往辦理退稅流程需要2、3個月才能退到企業(yè)。為提高退稅效率，該分局積極與人行金庫、市局計統(tǒng)、業(yè)務(wù)審核、技術(shù)、服務(wù)前臺等多方協(xié)商，簡化金三系統(tǒng)退稅流程，大大壓縮退稅審核時間。2018年12月，隨州碧桂園一筆35.6萬元退稅，從發(fā)起到退還到位僅用了21個工作日，大大提高了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)效率。
湯波表示，今年將以獲評“擔(dān)當(dāng)作為十佳單位”為契機(jī)，狠抓政治建設(shè)強(qiáng)作風(fēng)、狠抓能力建設(shè)促學(xué)風(fēng)、狠抓監(jiān)督執(zhí)紀(jì)正行風(fēng)，不折不扣地貫徹落實好國家減稅降費政策，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)，為“品質(zhì)隨州”建設(shè)助力。