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標題: 【優(yōu)化營商環(huán)境】群眾需求無小事 ——隨州農(nóng)商行零輔幣兌換溫馨服務(wù)小記 [打印本頁]

作者: 隨州日報 時間: 2021-1-18 09:06
標題: 【優(yōu)化營商環(huán)境】群眾需求無小事 ——隨州農(nóng)商行零輔幣兌換溫馨服務(wù)小記
　　隨州日報通訊員　張杰、王鵬
　　日前，從人行武漢分行傳來喜訊，隨州農(nóng)商行營業(yè)部在全省銀行網(wǎng)點零輔幣規(guī)范服務(wù)暗訪評價中排名第一位。
　　該行營業(yè)部前后都是臨街商鋪，周邊又有鹿鶴批發(fā)市場，小商品批發(fā)市場和菜場、小微商戶多、個體攤販多、金融需求多，特別是零輔幣、破損幣兌換需求頻繁，做好金融服務(wù)至關(guān)重要。
　　“群眾的需求就是我們的職責，我們要當好金融‘店小二’，讓每一位客戶進來都有賓至如歸的感覺。”該行營業(yè)部干部員工形成共識。
　　“您好，有什么可以幫到您的？”1月12日，看到一個老年客戶羞澀地提著一個袋子，大堂經(jīng)理小趙迎上去微笑著問道?！安缓靡馑?，我的零錢太多，去了好幾家銀行都沒換成。不知道你們農(nóng)商行能不能幫個忙，把這些零錢換成當‘100元’的新錢，我兒子結(jié)婚要用，”老人忐忑地問道。小趙想起老人是鹿鶴市場的羅老板，前期上門發(fā)現(xiàn)其店內(nèi)還沒有掃碼支付，印象挺深的。當即引導柜員小王幫忙辦理，并囑咐授權(quán)人員小李幫忙清點零鈔。
　　經(jīng)過2個多小時的仔細清點，滿滿一袋子1元、2元、10元不等的破舊零鈔，有的還粘著膠帶，總共6萬多元現(xiàn)金清理完畢，并迅速兌換了清一色的“100元”新鈔?！罢媸翘兄x了，要不是你們農(nóng)商行，這些舊零錢我都不知道怎么辦?！绷_老板高興地說。
　　“您客氣了，其實我們現(xiàn)在正在做‘送碼授信’活動，給您安一個掃碼盒子，客戶過來消費一掃就到賬，免得您數(shù)錢，收現(xiàn)金不安全還麻煩，而且用了我們的掃碼付，憑流水就可以貸款，最高可貸款30萬元，利率最低只要3.96%。如果可以，我安排人下午就過去幫您安裝。”小趙向羅老板推薦道。
　　“真是太好了！很多人過來跟我說，但我不會弄?？吹侥銈兎?wù)這么好，就辦你們的，放心！”羅老板笑著就走了。
　　據(jù)統(tǒng)計，全市農(nóng)商行2020年度兌換零輔幣5632萬元、殘損幣7515萬元，在全市銀行同業(yè)中處于領(lǐng)先水平，受到廣大客戶的好評。
　　隨州農(nóng)商行網(wǎng)點覆蓋城鄉(xiāng)，兌換零輔幣成為頻繁的業(yè)務(wù)之一。近年來，該行始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心競爭力，積極從群眾的小事入手，積極兌換零輔幣、破損幣，切實讓群眾感受到農(nóng)商行的“店小二”服務(wù)精神。

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