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本網(wǎng)訊（通訊員郭海洲、王娟）“原本還擔(dān)心大熱天得來回跑好幾趟，沒想到一個(gè)電話就全辦妥了！”近日，澤涵昕商貿(mào)有限公司的辦事人員鄧女士因急需開通單位社保賬戶，卻因不熟悉操作流程而心急如焚，隨即致電隨州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口尋求幫助。

窗口工作人員王娟在了解鄧女士的困境后，主動(dòng)伸出援手，通過電話遠(yuǎn)程耐心指導(dǎo)，一步步引領(lǐng)鄧女士在線完成了社保增員的全部流程。服務(wù)并未就此打住，王娟還細(xì)心提醒鄧女士后續(xù)需注意的事項(xiàng)，并繼續(xù)指導(dǎo)她在稅務(wù)社保申報(bào)客戶端完成了當(dāng)月社保的申報(bào)與繳費(fèi)。

炎炎夏日，鄧女士足不出戶便輕松解決了社保業(yè)務(wù)難題，心中滿是感動(dòng)。事后，她專門致電政務(wù)服務(wù)中心辦公室，對工作人員的高效服務(wù)和專業(yè)態(tài)度贊不絕口，給予了“五星好評”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，離不開扎實(shí)服務(wù)機(jī)制的支撐。該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心著力推行“一窗通辦”綜窗人員培養(yǎng)機(jī)制，在確保AB角業(yè)務(wù)全面覆蓋的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開展跨部門、跨窗口的輪崗學(xué)習(xí)，力求每一位綜窗人員都能將業(yè)務(wù)“學(xué)深悟透”，打造一支高素質(zhì)、復(fù)合型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保對群眾的訴求做到“應(yīng)接盡接、應(yīng)辦盡辦”，以專業(yè)能力筑牢服務(wù)根基。

為實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“不打烊”“少跑路”，該中心積極推進(jìn)“延伸辦”服務(wù)模式，通過拓展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上辦理、電話辦理、節(jié)假日預(yù)約辦理等多元化渠道，將政務(wù)服務(wù)的觸角延伸至群眾的“家門口”和“指尖上”，讓服務(wù)更加觸手可及。

今年上半年，該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共提供幫辦代辦服務(wù)3313次、延時(shí)服務(wù)115次、上門服務(wù)6次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、群眾辦事“就近辦、馬上辦、一次辦”的服務(wù)場景全覆蓋。這種“延伸辦”服務(wù)模式，彰顯了高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“群眾利益無小事”的服務(wù)理念，真正提升了政務(wù)服務(wù)的便利度和滿意度。

政務(wù)服務(wù)永無止境，唯有不斷前行的新起點(diǎn)。下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦企業(yè)、群眾的“急難愁盼”問題，不斷延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、拓展服務(wù)維度，讓更多群眾在“足不出戶可辦、下班時(shí)間能辦、特殊情況幫辦”的便利中感受到改革帶來的紅利，讓便民惠企的溫暖底色在每一次服務(wù)中更加鮮明奪目。

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