市外事僑務旅游局局長曾云峰做客隨州市政府門戶網(wǎng)站、隨州網(wǎng)“在線訪談”公告

捕風捉影

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市外事僑務旅游局局長曾云峰做客

隨州市政府門戶網(wǎng)站、隨州網(wǎng)“在線訪談”公告

    7月12日上午9點，市外事僑務旅游局局長曾云峰將率相關科室負責人做客隨州市政府門戶網(wǎng)站、隨州網(wǎng)、隨州論壇“在線訪談”，就“積極推進生態(tài)文化旅游建設 加快打造特色產(chǎn)業(yè)增長極”等相關內容與網(wǎng)友進行在線交流，廣泛聽取意見和建議，回應網(wǎng)友關切。
! u" G4 D2 }3 @% H9 H9 {3 T    在線期間，市外事僑務旅游局將本著增進了解、加強溝通、實事求是的態(tài)度，解答網(wǎng)友所提的問題，當場不能解答的，將訪談結束后通過隨州市政府門戶網(wǎng)站和隨州網(wǎng)（隨州論壇）在3個工作日內作出回復。屆時歡迎廣大網(wǎng)友踴躍參與。
特此公告。

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　　 隨州市政府門戶網(wǎng)站

隨州網(wǎng)

隨州論壇

　　2018年7月6日

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捕風捉影

提問截止時間為7月10日。請網(wǎng)友們針對我市旅游方面進行提問~票價呀、旅游路線開發(fā)啊等等都可以進行提問

5807497

請問曾局：隨州一些旅游景點風光旖旎，引人入勝，但卻一定程度上存在養(yǎng)在深閨無人識的狀態(tài)，游客乘坐動車抵達隨州或經(jīng)由高速自駕抵達隨州后，再去景區(qū)或許存在“眼前一抹黑”的窘境。另外，一些旅游景點平峰冷冷清清，高峰期卻擁堵異常，旱澇不均。
# ]9 G8 }$ r. M" ^8 ^希望領導能夠將隨州旅游如何做好通達景區(qū)的“最后一公里”建設，以及如何從景點旅游發(fā)展到全域旅游的經(jīng)驗介紹一二，以饗網(wǎng)友，也能為外地游客來隨提供有用有效的一份指南。

閃雷行動

還是老生常談吧，隨州旅游要想做大做強，要在現(xiàn)有旅游資源打包基礎上（比如：隨州旅游一卡通），更進一步增加旅游景點（目前才8個）和價格上更優(yōu)惠一些（目前是每卡100元），外地有很多知名景點對于本地市民還免費呢，希望讓利于隨州市民（最好憑有效證件辦理免費證），先將人氣做起來和做好旅游質量，在全國才有競爭力。請問曾局長，我市旅游主管部門能否協(xié)調此建議能夠得以實施呢？謝謝！

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答復Herenzhen：擂鼓墩景區(qū)不屬于旅游部門職能范圍，欲了解相關情況可以咨詢文化部門。

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答復半壺清泉：一是召開形式主義、官僚主義突出問題集中整治暨“雙評雙治雙促”動員會。局黨組專題研究制定工作方案，成立工作專班。二是亮明參評單位身份。在局機關、二級單位和政務服務窗口制作張貼“隨州評議”微信二維碼標識，并在《隨州日報》和隨州旅游政務網(wǎng)上公開崗位職責、曬出服務承諾，同時公開服務事項、辦理時限、辦事流程、投訴電話等，接受社會各界監(jiān)督。三是結合外僑旅游實際，進一步鞏固履職盡責督促檢查工作成果，繼續(xù)深入開展旅游部門正風肅紀、旅游市場欺客宰客整治、旅游消費維權服務、旅游景區(qū)整治百日、旅游廁所革命、旅游安全隱患拉網(wǎng)排查、旅游扶貧攻堅行動，提高辦事效率、優(yōu)化辦事流程，立足本質搞好服務，確?！半p評雙治雙促”工作取得實效。

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答復5807497：開通地方自由行業(yè)務由國家公安部根據(jù)各地的條件來進行許可，地方旅游部門沒有此權限。

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答復5807497：當前正在創(chuàng)建5A級景區(qū)的隨州炎帝故里文化旅游區(qū)由炎帝故里風景名勝區(qū)、隨州博物館、曾侯乙墓遺址景區(qū)三家單位聯(lián)合創(chuàng)建。炎帝故里文化旅游區(qū)開展5A創(chuàng)建以來，針對互動參與性項目少、餐飲娛樂購物配套不足等問題，確定了“工程建設”“標識標牌”“環(huán)境改造”“設施添置”“軟件提升”等5類42個項目的建設任務，完成了一級游客中心、二級游客中心、遺址小游園、商業(yè)街、神農(nóng)書院、仿古商鋪等項目建設。神農(nóng)書院增加了國學課堂、少兒禮儀、成人禮等互動內容，增加體驗式的拜祖儀式，游客可以化身為祭祀?yún)⑴c其中。針對購物餐飲等薄弱環(huán)節(jié)，在游客中心新建了郵政主體購物展廳，配套建設的商業(yè)街將增設特色小吃、特色紀念品等內容，還有專為研學游游客改造的茶餐廳，進一步豐富游購娛等產(chǎn)業(yè)鏈。當然，創(chuàng)建是起點，創(chuàng)新無終點，我們也希望網(wǎng)友們集思廣益，多提寶貴意見，共同打造我們的世界華人謁祖圣地。
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捕風捉影

答復琴棋書畫詩酒花：外事僑務旅游部門按照工作職能和權限僅辦理因公出境業(yè)務。個人旅游、學習等因私出境業(yè)務請向公安局出入境管理部門咨詢。

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答復放肆的夢：旅游投訴事項可向我市旅游執(zhí)法支隊投訴。涉及投訴事項可以有以下幾個方面：一是認為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；二是因旅游經(jīng)營者的責任致使投訴人人生、財產(chǎn)受到損害的；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；四是其它損害旅游者合法權益的。投訴方式有以下幾種：
對于投訴事項比較簡單的，投訴人可口頭投訴，旅游投訴處理機構進行記錄或登記；對于投訴事項較為復雜的，應采用書面的形式，載明投訴人姓名、性別、籍貫、聯(lián)系方式、投訴日期、投訴事項以及被投訴人（單位）名稱、地址等信息。市執(zhí)法支隊將在5個工作日內根據(jù)投訴內容作出予以受理或者不予受理的處理。對于不符合受理條件的投訴，執(zhí)法機構可以口頭告知投訴人不不予受理及理由。凡在我市開展旅游活動的團隊和個人，在旅游期間，均可到所在的縣、市、區(qū)旅游行政管理部門或隨州市旅游執(zhí)法支隊進行投訴，也可撥打全國旅游監(jiān)管平臺投訴電話12301進行投訴。通過12301進行投訴的，平臺會根據(jù)屬地管理原則轉到隨州市旅游執(zhí)法支隊進行處理，支隊在接到投訴處理單后將在2個月內，在查明事實的基礎上遵循自愿、合法的原則進行調解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。

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答復5807497：近年來，我們不斷加大了走出去、請進來宣傳促銷活動力度。如6月底我們在湖南岳陽市舉辦了一次隨州旅游專場推介會，這是繼去年在河南南陽市舉辦旅游宣傳營銷活動后，隨州旅游再次出省的專題宣傳推介。通過我們的現(xiàn)場推介，隨州旅游在岳陽刮起了一股旋風，市民和當?shù)芈眯猩虒﹄S州旅游產(chǎn)品非常感興趣。我們通過活動宣傳造勢，吸引了廣大岳陽市民的關注，通過岳陽市100多家旅行社，將大洪山避暑、西游記公園度假、西游記漂流玩水等為代表的夏季旅游產(chǎn)品打造做成二日游、三日游的旅游線路，在旅行社門店售賣，實現(xiàn)了產(chǎn)品宣傳與落地招徠的有機統(tǒng)一，效果十分明顯。
& B6 M) _) d; h1 y+ f6 ~/ H宣傳促銷是一個系統(tǒng)工程，當前和今后一個時期，我們主要從以下幾個方面做好隨州旅游宣傳營銷工作：
, G; d, d. E, }4 x1、明確目標客源市場。主打“炎帝故里謁祖、西游記公園度假、大洪山禮佛”品牌，重點發(fā)展“休閑度假游”“親子游”和“研學游”。鞏固以武漢、襄陽、荊門、孝感、信陽、南陽等為重點的傳統(tǒng)近客源市場，深耕核心市場；利用日益完善的高速網(wǎng)絡和高鐵網(wǎng)絡優(yōu)勢，深度開發(fā)周邊 500 公里的中遠市場；大力拓展遠程市場，積極開拓京津冀北方客源市場和長三角、珠三角市場，布局港澳臺、日本、韓國及東南亞市場。積極抓住隨州市高鐵將要開通的機會，積極開拓隨州市有直達高鐵的城市市場。
3 m* J  O8 M8 o; \; T2 Q2、構建隨州旅游品牌體系。圍繞隨州市旅游資源，重點打造“炎帝”“編鐘”“大洪山”“千年銀杏谷”四大旅游品牌，使之成為隨州城市旅游的標志性、引領性旅游品牌。與此同時，細分旅游資源類型，打造以裕國菇業(yè)為代表的工業(yè)旅游品牌；以尚市桃花、牡丹、大洪山野櫻花、隨州蕙蘭為代表的賞花游品牌；以炎帝故里、西游記公園為主的研學游品牌；以廣水桃源、萬福店鳳凰山為代表的鄉(xiāng)村游品牌，以大洪山琵琶湖、徐家河旅游度假區(qū)為代表的水旅游品牌。以旅游品牌體系構筑隨州優(yōu)秀旅游目的地城市形象。
# }7 T& G" x& Q7 x3、強化營銷推廣。一是與攜程、去哪兒網(wǎng)、樂途等專業(yè)網(wǎng)站合作開展隨州旅游形象展示、產(chǎn)品推介等線上線下體驗活動；二是與專業(yè)策劃、營銷機構合作，策劃、實施若干市場影響力較大的創(chuàng)意活動不斷引爆市場；三是與大專院校旅游專業(yè)院系和機構合作，共建實訓基地深化學旅合作等方式，開展旅游產(chǎn)品策劃、形象包裝、推廣營銷等方面務實合作；四是與自媒體聯(lián)盟、旅行家聯(lián)盟、旅行社聯(lián)盟等行業(yè)組織合作，組織開展系列隨州旅游線上線下推介活動。
$ B% L5 ^  F: \' v1 U4、打造隨州精品旅游線路。按照“對接需求、細分市場”的要求，以“四張名片”為核心，整合優(yōu)質旅游資源，將旅游線路分時節(jié)、分對象、分區(qū)域、分檔次、分主題進行策劃、編排，針對不同的市場需求推出不同的產(chǎn)品“拼盤”，比如隨州春季賞花二日游、隨州夏季養(yǎng)生度假二日游、隨州秋季賞葉二日游、隨州文化研學二日游等系列主題的精品旅游線路，打造全要素的精品線路，以優(yōu)質的旅游產(chǎn)品提高隨州旅游的競爭力。
當然，在信息時代，人人都可以當宣傳員，在此，我也呼吁廣大網(wǎng)友朋友能夠通過大家的微信朋友圈、親友群等助力隨州旅游的宣傳，讓更多的人了解隨州，神往隨州，來隨州旅游。

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答復閃雷行動：目前，我國旅游資源保護主要依靠政府財政撥款形式予以保障，但在我國目前的經(jīng)濟社會發(fā)展階段，政府財政撥款還不能完全承擔旅游景區(qū)在環(huán)境資源保護、配套設施建設和維護人員經(jīng)費等費用支出，因此國內大部分景區(qū)都采取收取門票費的方式來解決經(jīng)費問題，隨州大部分旅游景區(qū)也不例外，一定的門票收入有助于景區(qū)加強環(huán)境資源保護、開展配套設施建設和確保景區(qū)正常運營。盡管景區(qū)收取門票有一定的利好，但我們也確實收到隨州市民降低景區(qū)門票的呼聲。為切實推進旅游惠民、便民，近年來，我局積極引導各景區(qū)出臺針對隨州市民的優(yōu)惠政策，取得了一定成效：
一是發(fā)行隨州旅游一卡通。隨州旅游一卡通售價100元，涵蓋我市8個重點景區(qū)（炎帝神農(nóng)故里風景名勝區(qū)、大洪山風景名勝區(qū)、西游記公園、中國千年銀杏谷景區(qū)、琵琶湖火山地質公園、隨縣田王寨、廣水三潭風景區(qū)、廣水市黑龍?zhí)毒皡^(qū)），門票總價值達到624元。隨州市旅游一卡通銷售分為線上和線下兩個渠道，線下發(fā)售點為隨州市聯(lián)通公司各大網(wǎng)點、隨州購物中心市區(qū)6個商場，6個便民超市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)21個門店，線上可在支付寶、隨州市旅游一卡通官方微信平臺購買。一卡通定價參考了周邊省市發(fā)行一卡通的價格，同時也考慮了一卡通的發(fā)行和運營成本，目前的8個景點已經(jīng)涵蓋我市主要收費景區(qū)，后期我們將進一步優(yōu)化一卡通價格，擴大發(fā)行范圍。
二是下調重點景區(qū)門票價格，大力開展旅游惠民活動。大洪山景區(qū)門票價格由110元/人，調整為旺季（4月—11月）95元/人，淡季（12月—次年3月）70元/人，隨州市民憑本人身份證66元/人。在下調景區(qū)門票價格的同時，大洪山風景名勝區(qū)還確定了2018年40余個免費游覽日，并開通了88元景區(qū)直通車和65元/人的研學游優(yōu)惠套餐（原價140元）。炎帝故里風景名勝區(qū)農(nóng)歷每月初一、十五上午9點前、重大節(jié)假日上午10點前可免票進入景區(qū)游覽，隨州本地居民可享受半價優(yōu)惠，厲山鎮(zhèn)居民全年免票。西游記公園景區(qū)在“五一”、“端午”、“十一”、“春節(jié)”等節(jié)假日也有不同優(yōu)惠活動推出。下一步，我局將進一步加大隨州旅游一卡通的宣傳和推廣力度，進一步整合景區(qū)資源，擴大惠民成效。

捕風捉影

答復5807497：針對做好通達景區(qū)的“最后一公里”建設問題，我們一直都在積極的推動，炎帝故里文化旅游區(qū)以5A創(chuàng)建為契機，開通了新火車站直達景區(qū)的旅游專線車。大洪山風景名勝區(qū)在客運東站設立了直達大洪山風景名勝區(qū)的旅游客運專線。未來，我們將抓住高鐵站建設的契機，在高鐵站建設隨州游客集散中心，屆時將具備旅游集散中心與景區(qū)點對點的“旅游直通車”和串聯(lián)若干景區(qū)的“旅游專線公交”等各種層次的交通服務。
如何從景點旅游發(fā)展到全域旅游，隨州作出了積極的探索。一是全地域統(tǒng)籌。堅持以游客體驗為中心，以提高游客滿意度為目標，按照全域景區(qū)化的建設和服務標準，推進“多規(guī)合一”，整體優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)美景觀、優(yōu)化服務。根據(jù)全市旅游資源分布條件，規(guī)劃隨縣建設全域旅游示范區(qū)、曾都區(qū)建設文化旅游集散區(qū)、廣水市建設山水文化旅游區(qū)、大洪山建設禪修養(yǎng)生旅游區(qū)、隨州高新區(qū)建設工業(yè)旅游區(qū)，著力將隨州打造成全域特色旅游區(qū)。二是全要素聚集。圍繞增強旅游發(fā)展合力，更好地發(fā)揮市場的決定性作用和政府的作用，大力優(yōu)化配置經(jīng)濟社會發(fā)展資源。特別是在基礎設施建設上，以旅游為導向整合資源，提升項目投資建設的驅動力。如水利建設既注重滿足灌溉農(nóng)田和防洪排澇，又注重體現(xiàn)游憩價值和休閑功能；交通建設既注重滿足運輸和安全，又注重建成風景道，完善旅游配套設施。隨縣圍繞成立旅游投資公司，搭建“高端高效、聚焦聚力”的旅游投融資平臺，收儲現(xiàn)有優(yōu)質旅游資源，促進了合理保護和開發(fā)利用。三是全方位監(jiān)管。立足構建旅游市場綜合監(jiān)管體系，創(chuàng)新旅游綜合執(zhí)法模式，建立全域大旅游綜合協(xié)調管理機制。四是全產(chǎn)業(yè)推進。發(fā)揮旅游+功能，推動旅游與其他相關產(chǎn)業(yè)深度融合、相融相盛，構筑新業(yè)態(tài)，促使旅游發(fā)展從“圍景建區(qū)、設門收票”向“區(qū)景一體、產(chǎn)業(yè)一體”轉變。協(xié)調推動旅游與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利等行業(yè)聯(lián)動，支持一批新上項目主動向旅游產(chǎn)業(yè)“跨界”，與旅游融合。如引導隨縣尚市萬畝油用牡丹、大洪山花果海項目走“農(nóng)業(yè)+旅游”的路子，推動小林生態(tài)紅酒文化園探索“種植+加工+旅游”的模式，支持曾都北郊頤養(yǎng)生態(tài)城開展“養(yǎng)老+旅游”的嘗試，取得積極進展。

捕風捉影

答復你若安好：建設美麗鄉(xiāng)村是黨的十九大鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要內容。習總書記提出：綠水青山就是金山銀山。優(yōu)美良好的生態(tài)環(huán)境是鄉(xiāng)村旅游立足之本。因此，我們在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中既要突出發(fā)展，又要堅持環(huán)境保護工作。作為旅游部門我們主要做好以下幾項工作：一是做好鄉(xiāng)村旅游景點的規(guī)劃，在景區(qū)開發(fā)前，認真做好鄉(xiāng)村旅游景區(qū)環(huán)境容量評估，嚴格控制鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)強度和游客接待數(shù)量，保護好景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境，做好旅游區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二是加強基礎設施建設。在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)設置垃圾箱、宣傳牌、旅游廁所等，引導游客與當?shù)鼐用駞⑴c景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護。三是提高鄉(xiāng)村旅游景區(qū)經(jīng)營者的素質，加大鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓，讓其了解環(huán)境保護的重要性，積極、主動參與到環(huán)境保護中來。四是加大文明旅游宣傳，引導游客文明出行，保護環(huán)境。在實際工作中，我局專門印發(fā)了《文明旅游》手冊，在城市公交站牌、旅游景區(qū)設置了文明旅游宣傳標語和標牌，對廣大市民和游客開展文明旅游宣傳，共同保護好旅游環(huán)境。

豫湘老叔

應該提高隨州知名度與風光景點知曉率！?。?！

herenzheng

擂鼓墩景區(qū)整體規(guī)劃是什么樣的

半壺清泉

曾局長，你好。目前我市正在開展“雙評雙治雙促”活動，市外事僑務旅游局針對這次活動是如何面對的？針對工作中的一些游客反響強烈的問題你們是如何處理的？特別是一些景點環(huán)境衛(wèi)生臟亂、接待服務態(tài)度不好、甚至一些服務項目還存在著二次收費的現(xiàn)象（在炎帝神農(nóng)故里就經(jīng)常遇到這樣的情況）。向這樣的問題，你們將怎樣解決?

5807497

近年來，許多大中城市相繼開通了香港自由行業(yè)務，當?shù)貞艏用窨梢赞k理個人旅游簽注自行到香港或澳門旅游。持證人可以自行過關，自助旅游，省錢又省心。目前全國已有北京、上海在內的48個香港自由行G簽注城市，湖北省僅有武漢市入列，隨州市至今未開通。
隨州設立地級市18年來，經(jīng)濟社會各項事業(yè)突飛猛進，綜合實力上了新臺階，普通市民的經(jīng)濟條件大幅度提高，有了赴港澳臺旅游的經(jīng)濟條件和物質保障，同時隨州與港澳的經(jīng)濟、商務交流也在不斷增加。
8 F9 l6 T) J$ _* G建議市外事僑務旅游局盡早規(guī)劃、出臺方案，力爭國家和省級旅游、公安、港澳辦等有關部門的支持與合作，申請早日成為香港自由行城市，不僅便民利民，也可以為隨州的發(fā)展創(chuàng)造新的機遇。

5807497

隨州最大最著名的炎帝故里風景區(qū)，作為隨州斥巨資建設的景點，也是每年國、家、領、導、人必來的景點，正在創(chuàng)建5A級景區(qū)。但是每年炎帝故里就是火那一段時間和平時有限的次數(shù)，大部分時間處于不溫不火的狀態(tài)。
我本人通過多次游覽，感覺該景區(qū)供游客參觀的多，但互動參與性較強的項目少，僅有的一些項目還要二次收費。特別是有些項目雖然建筑藝術水平很高，還是沒有脫離傳統(tǒng)景區(qū)的展示、觀賞方式，因此吸引力并不明顯，外地游客可能也就是尋根節(jié)來一次。另外，由于該景區(qū)地處縣城，附近除賓館外，其他餐飲娛樂購物和隨州特色項目沒有多少配套，較為欠缺。
  P% _- W' b; C" @% [請問隨州市旅游主管部門有什么措施或手段，參考廣大網(wǎng)友的意見和建議，對景區(qū)進行改建或增設項目，增強炎帝故里的外地游客吸引力，使其早日成為國內外知名、游客愛來愛逛的5A級景區(qū)，也成為隨州全域旅游鏈條上的重要一環(huán)。

我叫MT2

隨州人其實還是蠻喜歡周邊游的，就是想知道隨州本地人是否能享受到本地的優(yōu)惠政策，而不是高額的附加為用

放肆的夢

在旅游的途中難免會遇到不如意，不稱心的事，請問這些問題該向哪個部門投訴？怎樣投訴？投訴有期限嗎？投訴管用嗎？

云朵上散步

請您給我們介紹下2018年的旅游工作，抓哪些方面？

至尊

曾局長能否介紹下我市旅游項目建設情況？

琴棋書畫詩酒花

請問一下曾局長出境旅游辦理護照和簽證需要哪些手續(xù)，需要多長時間嗎？