【優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境】隨州市政務(wù)服務(wù)大廳前臺(tái)服務(wù)整體外包受群眾好評(píng)

隨州日?qǐng)?bào)

深化政務(wù)服務(wù)改革切實(shí)提升服務(wù)水平

市政務(wù)服務(wù)大廳前臺(tái)服務(wù)整體外包受群眾好評(píng)

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員張少東、賈廣斌）“綜合服務(wù)臺(tái)的工作人員服務(wù)很周到，有什么不懂的，問(wèn)她們都知道，還提醒我補(bǔ)缺的材料，效率超高。”近日，到市政務(wù)服務(wù)大廳辦事的王先生笑著說(shuō)，“對(duì)窗口提供的服務(wù)，我非常滿(mǎn)意?！?br /> 　　為推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”模式，我市以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，公開(kāi)招投標(biāo)，優(yōu)選專(zhuān)業(yè)化、信譽(yù)好的政務(wù)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)市政務(wù)大廳前臺(tái)崗位工作，為入駐市政務(wù)大廳的67個(gè)單位配備前臺(tái)服務(wù)外包人員103人，實(shí)行“部門(mén)圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的運(yùn)行機(jī)制，打造“線(xiàn)上指導(dǎo)辦、線(xiàn)下全城辦”模式，實(shí)現(xiàn)車(chē)駕管、出入境、住建、自然資源規(guī)劃（不動(dòng)產(chǎn)登記）、發(fā)改（投資聯(lián)審）、交通（海事）、人社、市場(chǎng)監(jiān)管（企業(yè)開(kāi)辦210）、稅務(wù)9個(gè)功能服務(wù)區(qū)一窗通辦，將部門(mén)審批人員從窗口咨詢(xún)、預(yù)審收件等工作中“解放”出來(lái)，一心一意抓審批與監(jiān)管。與此同時(shí)，廣水、隨縣也先后啟動(dòng)政務(wù)大廳前臺(tái)服務(wù)整體外包工作，隨州在全省率先實(shí)現(xiàn)轄區(qū)政務(wù)大廳前臺(tái)服務(wù)一體化外包，屬省內(nèi)首創(chuàng)。
　　服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了、辦事程序精簡(jiǎn)了、行政效率提高了……近一段時(shí)間，走進(jìn)隨州政務(wù)服務(wù)大廳，環(huán)境整潔，設(shè)備齊全，政務(wù)服務(wù)改革后不少市民切身感受到大廳的悄然變化。
　　“現(xiàn)在方便多了，一個(gè)窗口交齊材料，一天時(shí)間便可拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還免費(fèi)贈(zèng)送3枚公章?！眮?lái)隨州政務(wù)服務(wù)大廳辦開(kāi)戶(hù)手續(xù)的張先生豎起了大拇指。
　　政務(wù)大廳前臺(tái)服務(wù)整體外包有效解決了“多頭管理”的弊端，巡檢制度、早會(huì)制度、窗口5S標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)七部曲……政務(wù)服務(wù)大廳嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)微之處入手，從著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣等點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起。還將所有窗口人員姓名、照片、服務(wù)監(jiān)督二維碼等制成公示牌放在辦公臺(tái)上，讓服務(wù)置于陽(yáng)光之下。
　　一邊是政務(wù)服務(wù)大廳大幅增多的業(yè)務(wù)辦理量，一邊是不再增加的公務(wù)員及事業(yè)編制，政務(wù)服務(wù)大廳前臺(tái)服務(wù)整體外包后，由中標(biāo)單位深圳市特發(fā)政務(wù)服務(wù)有限公司對(duì)人員進(jìn)行集中化的招聘、培訓(xùn)和儲(chǔ)備，以時(shí)刻保障窗口運(yùn)轉(zhuǎn)，做到大廳窗口崗位人員打通使用，實(shí)現(xiàn)“一人多崗、一窗多用”，方便辦事群眾問(wèn)有所答，及時(shí)有效解決群眾困難。
　　自今年7月前臺(tái)服務(wù)外包以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)大廳收到市民的書(shū)面感謝信、錦旗30余次。