12315熱線上半年受理消費者訴求5401件

隨州日報

隨州日報訊（全媒記者張琴、實習生葉子健、通訊員汪天遙）日前，隨州市市場監(jiān)督管理局公布了全市2019年上半年12315投訴舉報情況。上半年，全市12315消費者投訴舉報中心共受理消費者訴求5401件，其中咨詢4462件、投訴906件、舉報33件，為消費者挽回經濟損失1134.4萬元。
2 e" A1 o% d5 F# Q' q3 W　　據分析，商品類和服務類投訴分別為728件、178件，分別同比增長48.57%、91.39%。商品類投訴中，交通工具仍居首位，共接到投訴357件，主要涉及售后服務問題、合同問題、定金或訂金的退訂、強制上保險、沒有公告、拖延提供合格證等。市場監(jiān)管部門提醒消費者，定購產品時，要在書面合同中明確與商家約定的內容（交貨時間、規(guī)格、價格、零部件品牌、質量、售后等），一旦日后出現(xiàn)尺寸不合、以次充好等問題，以此為憑證進行維權。
　　除此之外，家居家電、通信服務、食品、美容美發(fā)洗浴服務、餐飲住宿等成為上半年投訴熱點。在舉報案件數量上，相比2018年同期數據，2019年上半年各月的舉報量均有所增長，增長率呈逐月升高的態(tài)勢。舉報較為突出的涉及食品質量安全、假冒偽劣商品、無證無照經營、傳銷、虛假宣傳等方面問題。
5 h" ?/ F) a- J& }& k　　市市場監(jiān)管局有關負責人介紹，下一步，將根據投訴熱點，針對一些重點行業(yè)、重點企業(yè)、重點轄區(qū)，采取專項整治、行政指導、約談檢查等措施，督促問題好轉。
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