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隨州論壇

標(biāo)題: 隨州12345熱線搭建政民“連心橋” [打印本頁(yè)]

作者: 隨州日?qǐng)?bào) 時(shí)間: 2020-9-2 09:16
標(biāo)題: 隨州12345熱線搭建政民“連心橋”
　　隨州日?qǐng)?bào)訊（全媒記者張琴、通訊員黃夢(mèng)秋、易彬）“12345，有事找政府”。我市12345市長(zhǎng)熱線開(kāi)通三年多來(lái)，用一根連線，架起了政府與市民之間的“連心橋”。
　　隨城御山墅小區(qū)之前車(chē)輛出行不便，車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象普遍，有的車(chē)輛甚至占用了小區(qū)的消防通道，不僅影響小區(qū)環(huán)境，也存在安全隱患。為了能夠解決這一問(wèn)題，該小區(qū)業(yè)主吳先生撥打了12345市長(zhǎng)熱線，在市長(zhǎng)熱線的協(xié)調(diào)和幫助下，問(wèn)題得到及時(shí)、快速的解決。
　　“問(wèn)題反映以后，市長(zhǎng)熱線積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，和小區(qū)物業(yè)聯(lián)合做工作，目前整個(gè)小區(qū)通行非常順暢，車(chē)輛停放到位，沒(méi)有亂占用消防通道的情況。”吳先生表示，通過(guò)市長(zhǎng)熱線平臺(tái)，能夠快速幫老百姓解決問(wèn)題、辦實(shí)事，希望市長(zhǎng)熱線能幫助更多的市民，解決更多的民生問(wèn)題。
　　羅瑞珍是12345市長(zhǎng)熱線的一名話(huà)務(wù)員，每天要接聽(tīng)?zhēng)装賯€(gè)電話(huà)。她介紹，市民的電話(huà)打進(jìn)來(lái)以后，會(huì)第一時(shí)間接聽(tīng)并記錄市民所反映的問(wèn)題，如果碰到情緒比較激動(dòng)的市民，會(huì)先穩(wěn)定和安撫市民的情緒，引導(dǎo)市民將所要反映的問(wèn)題進(jìn)行告知，以最快的速度進(jìn)行記錄和整理。
　　“辦得好不好，群眾說(shuō)了算。針對(duì)不滿(mǎn)意工單，我們會(huì)啟動(dòng)重辦的流程，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待群眾的每一件訴求?！?2345市長(zhǎng)熱線辦負(fù)責(zé)人周秋妤介紹，話(huà)務(wù)員經(jīng)過(guò)熱線接聽(tīng)之后，就進(jìn)入辦理環(huán)節(jié)，工作人員會(huì)根據(jù)市民所反映事情的門(mén)類(lèi)、職能、政區(qū)劃分之后進(jìn)行精準(zhǔn)派單，由相關(guān)地方和職能部門(mén)負(fù)責(zé)處理。同時(shí)，為了更好地服務(wù)為民，我市12345市長(zhǎng)熱線在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及微信公眾號(hào)上開(kāi)設(shè)企業(yè)、群眾投訴咨詢(xún)專(zhuān)欄，多渠道受理訴求，提高辦理時(shí)效；創(chuàng)新“一鍵送達(dá)”模式，省略中間轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，提升服務(wù)效能。
　　在7月底舉行的第四屆全國(guó)12345政府服務(wù)熱線年會(huì)上，我市12345市長(zhǎng)熱線從全國(guó)345個(gè)參評(píng)城市中脫穎而出，獲得第四屆全國(guó)政府服務(wù)熱線年會(huì)“服務(wù)之星”獎(jiǎng)。三年多來(lái)，我市12345市長(zhǎng)熱線運(yùn)轉(zhuǎn)有序，資源整合成效明顯，系統(tǒng)升級(jí)不斷完善，品牌效應(yīng)漸入人心。平臺(tái)服務(wù)不斷提檔升級(jí)、群眾來(lái)電接訴即辦，共服務(wù)企業(yè)、群眾50多萬(wàn)人（次），接通率、辦結(jié)率、滿(mǎn)意率均居全省前列。
　　市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)毛海峰表示，下一步，將繼續(xù)抓好12345市長(zhǎng)熱線的提檔升級(jí)，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快推動(dòng)智能升級(jí)，為老百姓提供更好的服務(wù)。

作者: 香帥 時(shí)間: 2020-9-3 07:03
梅苑巷賣(mài)菜的深夜擾民啥時(shí)候可以解決掉，12345電話(huà)打了好多遍了

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