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隨州論壇

標(biāo)題: 隨州市長熱線高頻訴求實現(xiàn)“一鍵送達(dá)” [打印本頁]
作者: 隨州日報    時間: 2020-12-31 09:11
標(biāo)題: 隨州市長熱線高頻訴求實現(xiàn)“一鍵送達(dá)”
　　隨州日報訊（通訊員周秋妤）市民只需動動手指，提交的問題便可直達(dá)經(jīng)辦人辦理，無需中間環(huán)節(jié)，大大提升群眾辦事獲得感。近期，我市12345市長熱線再推自主創(chuàng)新改革舉措，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)訴求渠道高頻訴求“一鍵送達(dá)”功能。
　　首次納入“一鍵送達(dá)”辦理的高頻訴求50類，經(jīng)梳理，到各縣（市）區(qū)點對點業(yè)務(wù)條線2200余條，全部實現(xiàn)“一鍵送達(dá)”。此舉整體縮短工單辦理時長，提升用戶服務(wù)獲得感的同時，提高了隨州12345的服務(wù)效能。據(jù)了解，該功能自11月上線以來，共受理訴求153件，服務(wù)市民29人，通過數(shù)據(jù)分析，相比傳統(tǒng)受理渠道，整體節(jié)約辦理時長30%。經(jīng)回訪，部分使用體驗過該功能的市民均表示認(rèn)可和滿意，滿意度為100%。
　　12345市長熱線有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對市民提出的建議，下一步將緊密圍繞“優(yōu)化服務(wù)流程、提升市民服務(wù)體驗”的創(chuàng)新方向，進(jìn)一步優(yōu)化和完善該功能，并延伸至線下轉(zhuǎn)辦渠道，實現(xiàn)所有受理渠道的“一鍵送達(dá)”，形成全方位、全時段、高效率、高質(zhì)量的“一號通”政府公共服務(wù)模式。






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