隨州市公積金中心：織就便民服務(wù)“網(wǎng)”

隨州日報(bào)

織就便民服務(wù)“網(wǎng)”

——市公積金中心“全程網(wǎng)辦”實(shí)現(xiàn)“智慧公積金”建設(shè)新突破

　　隨州日報(bào)全媒記者 余莎莎 通訊員 程翠
　　“提取業(yè)務(wù)不用叫號，我教您在手機(jī)上辦吧，1分鐘就能到賬！”11月19日，市民李君誠來到市公積金中心直屬營業(yè)部大廳辦理租房提取業(yè)務(wù)，在導(dǎo)引員的指導(dǎo)下，他關(guān)注了“隨州市住房公積金中心”微信公眾號，經(jīng)過刷臉認(rèn)證后，自行辦理了提取業(yè)務(wù)，款項(xiàng)不到1分鐘就打到了他的銀行卡上。當(dāng)日，市住房公積金中心“全程網(wǎng)辦”“不見面辦”“零材料辦”項(xiàng)目上線，李君誠成為我市第一位在網(wǎng)上辦理提取業(yè)務(wù)的職工。
　　今年，市公積金中心再次加大創(chuàng)新力度，以雙貫標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為基本載體的“智慧公積金”服務(wù)體系建設(shè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，“全程網(wǎng)辦”項(xiàng)目上線，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)“減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)”的“四減”目標(biāo)，織就了一張公積金便民服務(wù)“網(wǎng)”。
　　 部門聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)共享“飛起來”
　　2018年，市公積金中心綜合服務(wù)平臺(tái)以“優(yōu)秀”等次通過住建部驗(yàn)收，被住建部驗(yàn)收組領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“全國標(biāo)桿”。綜合服務(wù)平臺(tái)將公積金業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)移到了百姓的手機(jī)上，24小時(shí)“不打烊”線上服務(wù)，群眾滿意度很高。
　　群眾滿意度的提升，是動(dòng)力，更是壓力。在“放管服”改革不斷深化的當(dāng)下，如何進(jìn)一步創(chuàng)新，提升公積金服務(wù)效率？無論是簡化手續(xù)、壓縮時(shí)間，還是再造流程、提高效能，從單個(gè)部門來看，可以改進(jìn)的空間已有限。住房公積金工作涉及的部門眾多，部門間的信息壁壘一直是制約住房公積金“一次不用跑”改革的瓶頸，進(jìn)一步提升住房公積金管理和服務(wù)水平，必須打通部門壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享。
　　市公積金中心提前謀劃，從2016年開始推動(dòng)人民銀行征信聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，克服了平臺(tái)設(shè)計(jì)開發(fā)等重重困難，在人民銀行隨州市中心支行的支持下，于今年10月16日正式獲得人民銀行征信中心授權(quán)，成為繼武漢市后省內(nèi)第二家實(shí)現(xiàn)征信數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)查詢的公積金中心。
　　同時(shí)，在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市大數(shù)據(jù)中心以及各業(yè)務(wù)相關(guān)部門的大力支持和幫助下，我市公積金業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)了全面突破。目前，市公積金中心已與人民銀行征信、公安、民政、人社、市場監(jiān)管、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、房產(chǎn)管理、工商銀行等9個(gè)部門聯(lián)網(wǎng)，獲取到個(gè)人征信信息，全國工商銀行住房貸款信息，全省婚姻登記信息，全市身份證、職工退休、電子營業(yè)執(zhí)照、契稅發(fā)票、不動(dòng)產(chǎn)登記和房產(chǎn)合同備案等公積金業(yè)務(wù)辦理中所必需的信息。數(shù)據(jù)在部門間“飛”了起來，讓公積金服務(wù)更“聰明”，為住房公積金“一次不用跑”改革打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　 該中心在部門間數(shù)據(jù)共享上的探索和取得的成果，是對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的生動(dòng)實(shí)踐，不僅在隨州，放眼全省公積金系統(tǒng)都有其示范意義，具有探路引領(lǐng)的作用。
　　 數(shù)聚賦能“公積金智腦”顯智慧
　　“繳存業(yè)務(wù)、提取業(yè)務(wù)，不用去柜面，網(wǎng)上就能辦”“在家里不出門，也能辦理逐月還貸、提前還本”“身份證都不需要，刷臉就能辦”……近來，隨州百姓辦理公積金業(yè)務(wù)，有一大共同感受：便捷。
　　這種便捷，就是由“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”帶來的。為了使從各部門獲取來的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，真正將其運(yùn)用于公積金業(yè)務(wù)，該中心信息部門采用人工智能技術(shù)，打造“公積金智腦”，通過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、智能定位、算法分析、業(yè)務(wù)分發(fā)等步驟，實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)開始到業(yè)務(wù)完結(jié)的全周期掌控，真正意義上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)錄入、辦理要件自動(dòng)生成、辦理流程自動(dòng)分發(fā)、資金調(diào)撥自動(dòng)支付的辦理模式。業(yè)務(wù)辦理過程中，最大程度地以信息抓取代替手動(dòng)填寫，降低自由裁量權(quán)和人為干預(yù)度，中心服務(wù)事項(xiàng)更加透明，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范，服務(wù)流程更為直觀，服務(wù)效率大幅提高。
　　依托數(shù)據(jù)共享和“公積金智腦”建設(shè)成果，市公積金中心強(qiáng)力推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”“不見面辦”“零材料辦”，尤其是提取業(yè)務(wù)，由以前的不到10%提升到70%的業(yè)務(wù)可以網(wǎng)上辦結(jié)。目前，職工在辦理繳存類、提取類和還貸類業(yè)務(wù)時(shí)，可以通過市公積金中心微信公眾號或網(wǎng)上營業(yè)廳提交業(yè)務(wù)申請，由系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取共享數(shù)據(jù)審核、審批，實(shí)時(shí)完成資金收支業(yè)務(wù)辦理；不能自動(dòng)調(diào)取共享數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù)，則由職工通過網(wǎng)上提交業(yè)務(wù)申請，中心工作人員在網(wǎng)上后臺(tái)審核、審批，完成業(yè)務(wù)辦理。
　　對于以上兩種網(wǎng)上方式不能辦理的業(yè)務(wù)，該中心實(shí)行線下“零材料”兜底辦理。得益于數(shù)據(jù)共享成果，職工到公積金中心柜面現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)時(shí)，凡是共享數(shù)據(jù)能夠說明的情況，不再要求提供證明材料，職工所提供的材料可以做到最簡化，甚至是“零材料”，省時(shí)又省心。
　　市住房公積金中心副主任劉天文表示，公積金部門雖小，服務(wù)事大，要堅(jiān)持“群眾利益無小事”，對標(biāo)銀行金融機(jī)構(gòu)，踐行初心使命，大力推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上集中，全面提升柜面服務(wù)質(zhì)效與水平，不斷增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和幸福感，用隨州公積金人的情懷與擔(dān)當(dāng)，書寫“房子是用來住的，不是用來炒的”民生答卷。