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隨州論壇

標(biāo)題: 多跑一趟路解民一份愁 [打印本頁(yè)]

作者: 隨州日?qǐng)?bào) 時(shí)間: 2020-12-29 09:05
標(biāo)題: 多跑一趟路解民一份愁

多跑一趟路解民一份愁

——隨州農(nóng)商行為特殊客戶群體上門(mén)服務(wù)受稱贊

　　隨州日?qǐng)?bào)通訊員張杰段萍萍
　　12月9日上午11時(shí)許，劉先生急匆匆來(lái)到隨州農(nóng)商行均川支行咨詢代辦存折密碼掛失業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理小曾告知他，按規(guī)定必須由本人持有效身份證件到銀行柜臺(tái)辦理。
　　“哎呀！我媽年齡大了，行動(dòng)不便，不能到你們銀行來(lái)，這可怎么辦？”劉先生一臉難色和無(wú)助。
　　“不急，不急，你把情況說(shuō)清楚。”小曾見(jiàn)狀連忙熱情地招呼他坐下，遞上一杯熱水，安撫他的情緒。
　　原來(lái)，劉先生的父親早年在農(nóng)商行均川支行辦有存折，現(xiàn)老人已去世，公證處出具的公證書(shū)上顯示該筆遺產(chǎn)由存款人配偶周女士一人繼承。而周女士現(xiàn)已88歲高齡，長(zhǎng)期臥病在床且行動(dòng)不便，委托劉先生前來(lái)辦理掛失業(yè)務(wù)。
　　工作人員了解事情的原委后，立即啟動(dòng)特殊客戶上門(mén)服務(wù)預(yù)案，安排大堂經(jīng)理小曾和運(yùn)營(yíng)主管小甘隨同劉先生上門(mén)服務(wù)。
　　周女士現(xiàn)居住女兒家，距離農(nóng)商行均川支行將近30公里的路程。一路風(fēng)塵，小曾和小甘趕到周女士床頭，說(shuō)明來(lái)意，確認(rèn)了周女士委托其兒子劉先生辦理存折密碼掛失業(yè)務(wù)的意愿，并簽署了授權(quán)書(shū)。隨后小曾和小甘與劉先生一同回到支行，順利辦理了密碼掛失、重置、取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。
　　“你們農(nóng)商行的服務(wù)真貼心、真有情、真高效，真為我們老百姓辦實(shí)事。”看到感覺(jué)很麻煩的事這么快就辦好了，劉先生感激之情溢于言表。
　　無(wú)獨(dú)有偶。12月11日，家住安居鎮(zhèn)的龔先生向農(nóng)商行隨縣支行電話咨詢補(bǔ)辦社保卡事宜，因其妻子史女士因病癱瘓，不能親自到農(nóng)商行發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，隨縣支行立即先辦理口頭掛失，次日派員驅(qū)車往返25多公里上門(mén)核實(shí)后，及時(shí)補(bǔ)辦了新的社?？?。
　　這是隨州農(nóng)商行溫馨化、人性化服務(wù)的縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年來(lái)該行已為老弱病殘等特殊客戶群體開(kāi)展上門(mén)服務(wù)達(dá)320余人次。
　　近年來(lái)，隨州農(nóng)商行認(rèn)真貫徹“放管服”要求，牢固樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)理念，積極踐行以責(zé)任銀行、合規(guī)銀行、智慧銀行為主要內(nèi)容的“三大銀行”建設(shè)，不斷優(yōu)化流程，打通金融服務(wù)“最后一公里”，將有情的操作融入無(wú)情的制度中，讓客戶體驗(yàn)到更方便、更溫暖的服務(wù)。

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