【優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境】群眾需求無(wú)小事 ——隨州農(nóng)商行零輔幣兌換溫馨服務(wù)小記

隨州日?qǐng)?bào)

　　隨州日?qǐng)?bào)通訊員　張杰、王鵬
　　日前，從人行武漢分行傳來(lái)喜訊，隨州農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部在全省銀行網(wǎng)點(diǎn)零輔幣規(guī)范服務(wù)暗訪(fǎng)評(píng)價(jià)中排名第一位。
　　該行營(yíng)業(yè)部前后都是臨街商鋪，周邊又有鹿鶴批發(fā)市場(chǎng)，小商品批發(fā)市場(chǎng)和菜場(chǎng)、小微商戶(hù)多、個(gè)體攤販多、金融需求多，特別是零輔幣、破損幣兌換需求頻繁，做好金融服務(wù)至關(guān)重要。
　　“群眾的需求就是我們的職責(zé)，我們要當(dāng)好金融‘店小二’，讓每一位客戶(hù)進(jìn)來(lái)都有賓至如歸的感覺(jué)。”該行營(yíng)業(yè)部干部員工形成共識(shí)。
　　“您好，有什么可以幫到您的？”1月12日，看到一個(gè)老年客戶(hù)羞澀地提著一個(gè)袋子，大堂經(jīng)理小趙迎上去微笑著問(wèn)道?！安缓靡馑迹业牧沐X(qián)太多，去了好幾家銀行都沒(méi)換成。不知道你們農(nóng)商行能不能幫個(gè)忙，把這些零錢(qián)換成當(dāng)‘100元’的新錢(qián)，我兒子結(jié)婚要用，”老人忐忑地問(wèn)道。小趙想起老人是鹿鶴市場(chǎng)的羅老板，前期上門(mén)發(fā)現(xiàn)其店內(nèi)還沒(méi)有掃碼支付，印象挺深的。當(dāng)即引導(dǎo)柜員小王幫忙辦理，并囑咐授權(quán)人員小李幫忙清點(diǎn)零鈔。
　　經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的仔細(xì)清點(diǎn)，滿(mǎn)滿(mǎn)一袋子1元、2元、10元不等的破舊零鈔，有的還粘著膠帶，總共6萬(wàn)多元現(xiàn)金清理完畢，并迅速兌換了清一色的“100元”新鈔?！罢媸翘兄x了，要不是你們農(nóng)商行，這些舊零錢(qián)我都不知道怎么辦。”羅老板高興地說(shuō)。
　　“您客氣了，其實(shí)我們現(xiàn)在正在做‘送碼授信’活動(dòng)，給您安一個(gè)掃碼盒子，客戶(hù)過(guò)來(lái)消費(fèi)一掃就到賬，免得您數(shù)錢(qián)，收現(xiàn)金不安全還麻煩，而且用了我們的掃碼付，憑流水就可以貸款，最高可貸款30萬(wàn)元，利率最低只要3.96%。如果可以，我安排人下午就過(guò)去幫您安裝?！毙≮w向羅老板推薦道。
　　“真是太好了！很多人過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，但我不會(huì)弄?？吹侥銈兎?wù)這么好，就辦你們的，放心！”羅老板笑著就走了。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市農(nóng)商行2020年度兌換零輔幣5632萬(wàn)元、殘損幣7515萬(wàn)元，在全市銀行同業(yè)中處于領(lǐng)先水平，受到廣大客戶(hù)的好評(píng)。
　　隨州農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城鄉(xiāng)，兌換零輔幣成為頻繁的業(yè)務(wù)之一。近年來(lái)，該行始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極從群眾的小事入手，積極兌換零輔幣、破損幣，切實(shí)讓群眾感受到農(nóng)商行的“店小二”服務(wù)精神。