局長(zhǎng)坐班窗口一線 醫(yī)保服務(wù)浸潤(rùn)民心

王盡歡

局長(zhǎng)坐班窗口一線 醫(yī)保服務(wù)浸潤(rùn)民心

隨州論壇訊（通訊員 鄭晶）政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在與群眾面對(duì)面的每一次互動(dòng)里。7月23日，隨州市醫(yī)療保障局局長(zhǎng)何純潔走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口，以“辦事員”身份開展局長(zhǎng)“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，將辦公室搬到群眾身邊，用“零距離”服務(wù)破解醫(yī)保經(jīng)辦堵點(diǎn)，彰顯醫(yī)保服務(wù)改革的深層實(shí)踐。

在窗口一線，何純潔與前來(lái)咨詢醫(yī)保待遇的鄭女士促膝交流，不僅細(xì)致解讀參保政策，更關(guān)切詢問(wèn)群眾對(duì)服務(wù)的真實(shí)感受，鼓勵(lì)其持續(xù)參保以保障退休后待遇無(wú)縫銜接。這一互動(dòng)背后，是醫(yī)保部門從“政策執(zhí)行者”到“群眾貼心人”的角色轉(zhuǎn)變——以群眾訴求為導(dǎo)向，把服務(wù)做到心坎上。針對(duì)窗口服務(wù)提質(zhì)，何純潔強(qiáng)調(diào)，要以“群眾視角”重構(gòu)服務(wù)邏輯，既要深耕政策學(xué)習(xí)，讓專業(yè)解答成為標(biāo)配，更要善聽群眾建議，把合理化意見轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)的"金點(diǎn)子"，用暖心話語(yǔ)、務(wù)實(shí)舉措打造有溫度的醫(yī)保服務(wù)陣地。

下一步，隨州市醫(yī)保局將推動(dòng)局長(zhǎng)“坐窗口”常態(tài)化，以制度創(chuàng)新倒逼服務(wù)規(guī)范，聚焦政務(wù)服務(wù)“規(guī)范化、高效化、便民化”目標(biāo)，讓領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭體驗(yàn)流程、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、推動(dòng)整改，持續(xù)打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。從“局長(zhǎng)坐班”到“服務(wù)提質(zhì)”，隨州市醫(yī)保局正以看得見的行動(dòng)，將惠民初心轉(zhuǎn)化為群眾可感可知的獲得感，讓醫(yī)保服務(wù)既有政策的力度，更有民生的溫度。