多跑一趟路解民一份愁

隨州日報

多跑一趟路解民一份愁

——隨州農(nóng)商行為特殊客戶群體上門服務(wù)受稱贊

　　隨州日報通訊員 張杰 段萍萍
　　12月9日上午11時許，劉先生急匆匆來到隨州農(nóng)商行均川支行咨詢代辦存折密碼掛失業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理小曾告知他，按規(guī)定必須由本人持有效身份證件到銀行柜臺辦理。
　　“哎呀！我媽年齡大了，行動不便，不能到你們銀行來，這可怎么辦？”劉先生一臉難色和無助。
　　“不急，不急，你把情況說清楚?！毙≡姞钸B忙熱情地招呼他坐下，遞上一杯熱水，安撫他的情緒。
　　原來，劉先生的父親早年在農(nóng)商行均川支行辦有存折，現(xiàn)老人已去世，公證處出具的公證書上顯示該筆遺產(chǎn)由存款人配偶周女士一人繼承。而周女士現(xiàn)已88歲高齡，長期臥病在床且行動不便，委托劉先生前來辦理掛失業(yè)務(wù)。
　　工作人員了解事情的原委后，立即啟動特殊客戶上門服務(wù)預案，安排大堂經(jīng)理小曾和運營主管小甘隨同劉先生上門服務(wù)。
　　周女士現(xiàn)居住女兒家，距離農(nóng)商行均川支行將近30公里的路程。一路風塵，小曾和小甘趕到周女士床頭，說明來意，確認了周女士委托其兒子劉先生辦理存折密碼掛失業(yè)務(wù)的意愿，并簽署了授權(quán)書。隨后小曾和小甘與劉先生一同回到支行，順利辦理了密碼掛失、重置、取現(xiàn)等業(yè)務(wù)。
　　“你們農(nóng)商行的服務(wù)真貼心、真有情、真高效，真為我們老百姓辦實事。”看到感覺很麻煩的事這么快就辦好了，劉先生感激之情溢于言表。
　　無獨有偶。12月11日，家住安居鎮(zhèn)的龔先生向農(nóng)商行隨縣支行電話咨詢補辦社?？ㄊ乱?，因其妻子史女士因病癱瘓，不能親自到農(nóng)商行發(fā)卡網(wǎng)點辦理掛失補卡業(yè)務(wù)，隨縣支行立即先辦理口頭掛失，次日派員驅(qū)車往返25多公里上門核實后，及時補辦了新的社保卡。
　　這是隨州農(nóng)商行溫馨化、人性化服務(wù)的縮影。據(jù)統(tǒng)計，今年來該行已為老弱病殘等特殊客戶群體開展上門服務(wù)達320余人次。
　　近年來，隨州農(nóng)商行認真貫徹“放管服”要求，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，積極踐行以責任銀行、合規(guī)銀行、智慧銀行為主要內(nèi)容的“三大銀行”建設(shè)，不斷優(yōu)化流程，打通金融服務(wù)“最后一公里”，將有情的操作融入無情的制度中，讓客戶體驗到更方便、更溫暖的服務(wù)。