暖心服務延伸到千家萬戶

隨州日報

暖心服務延伸到千家萬戶

——郵儲銀行隨州市分行著力提升服務質(zhì)量紀事

　　隨州日報通訊員 羅姍
　　11月，人社部門部署全面開展通過社保卡發(fā)放養(yǎng)老保險待遇工作，要求迅速變更退休人員養(yǎng)老保險待遇并將社?？せ畹轿?。作為一家國有商業(yè)銀行，隨州市郵儲銀行積極履行社會責任，認真貫徹落實國辦發(fā)45號文件精神，第一時間安排部署，在竭力做好網(wǎng)點金融服務的同時，針對老年客戶、行動不便的特殊客戶群體主動提供上門服務，用實際行動踐行“以客戶為中心”的初心和使命。
　  召開專題會議強化輿情風險管理
　　12月9日，該行召開輿情管控專項會議，按照12月2日隨州銀保監(jiān)分局“防控輿情風險提升服務質(zhì)量、推進一評雙創(chuàng)”工作會議要求，組織全體參會人員學習國務院辦公廳印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（國辦發(fā)[2020]45號）文件，并同步開展了服務質(zhì)量和輿情管控培訓，從杜絕形式主義、狠抓過程管理，加強警示教育，把握關鍵節(jié)點等4個方面增強輿情風險意識，規(guī)范從業(yè)人員行為，竭力做好風險防范和處置工作。　
　  細化工作內(nèi)容提升金融服務水平
　 為增強特殊群體服務能力，該行制定詳細的工作方案，及時轉(zhuǎn)發(fā)國辦發(fā)[2020]45號文件至轄內(nèi)各網(wǎng)點，通過每日晨夕會開展學習，強化服務特殊群體的重要性，對社?？ㄏ嚓P服務流程爛熟于心；制定統(tǒng)一標準話術，按照首問負責制的工作要求，對前來咨詢業(yè)務的客戶“多說一句話”、多詢問、多傾聽，盡可能滿足客戶的心理需求和服務需求，讓服務有深度、接地氣；科學、合理設置柜臺服務窗口，開辟綠色服務通道，同時配備老花鏡、升降座椅、移動外拓設備等便民設施，為客戶提供全方位、多元化的服務；針對年齡較大、行動不便的特殊群體主動提供上門服務，做好服務保障，持續(xù)提升金融服務水平。
　  上門辦理業(yè)務延伸服務更有溫度
　　“還是黨的政策好啊!”家住廣水市駱店鎮(zhèn)團結村一組的丁大爺在看到自己的社?？ū患せ詈?，激動地老淚縱橫：“感謝你們！你們是真心真意地為人民服務??！”12月22日中午，郵儲銀行廣水市駱店支行接到一位居民的電話，稱自己的岳父是一位90歲的獨居老人，因為社?？ㄟ€沒有激活一直無法領取社保金，該行獲悉此情后，立即承諾提供上門服務，并與其預約好上門服務時間，根據(jù)提供的地址，經(jīng)多方打聽和問路，終于找到丁大爺家，幫助老人順利完成社?？せ?。
　　為特殊群體一次次上門服務，幾乎出現(xiàn)在郵儲銀行隨州市分行所有支行網(wǎng)點。
　　12月18日，郵儲銀行解放路支行大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理正接待一位神色焦慮、憂心忡忡的客戶，客戶方某的父親因咳嗽不止、肺部疼痛到市中心醫(yī)院檢查，診斷為肺癌中晚期，因病情嚴重，需要立刻住院治療，而方父的社?？ㄉ形醇せ?，方某正為住院報銷的醫(yī)藥費如何取出而發(fā)愁。了解到這一情況，郵儲銀行工作人員立即為方某辦理預約上門登記，第二天兩名工作人員便帶齊設備和資料，到市中心醫(yī)院現(xiàn)場為其辦理社保卡激活業(yè)務，方某及父親非常高興，方父感嘆道：“沒想到還能躺在病床上辦理業(yè)務，銀行現(xiàn)在的服務真是越來越周到，真是謝謝你們！”
　　社?？せ钍且豁椕裆枨螅S州郵儲銀行在日常工作中主動排查高齡、行動不便的特殊人群，并通過張貼網(wǎng)點服務公告、開啟綠色通道，安排人員上門服務、走進社區(qū)等一系列的工作舉措讓廣大客戶知曉各項便民利民措施，將暖心服務延伸到千家萬戶。
　　 市委領導暗訪金融工作獲得肯定
　　長期以來，隨州郵儲銀行深入貫徹落實黨中央的決策部署，堅持以服務民生為己任，始終把優(yōu)質(zhì)文明服務放在第一位，努力踐行“普及城鄉(xiāng)、惠之于民”的社會責任。
　　12月19日上午，市委書記錢遠坤一行到隨縣安居郵政營業(yè)所就居民社?？ǚ章鋵嵡闆r進行暗訪檢查。書記現(xiàn)場查看了網(wǎng)點延伸服務公告張貼情況，并就特殊客戶群體延伸服務操作流程現(xiàn)場向大堂經(jīng)理、投遞員提問。書記還向現(xiàn)場一位正在辦理業(yè)務的老人詢問對郵政服務的感受，老人對郵政工作人員熱情周到的服務態(tài)度、功能齊全的便民服務設施表示贊許。書記還向安居支局經(jīng)理詢問對老年人等特殊群體集中辦理社?？せ顦I(yè)務的應急處置措施。書記對全市郵政認真貫徹國辦發(fā)45號文件、標準化執(zhí)行社?？ǚ展ぷ饕?、高效落實特殊人群服務等舉措表示高度肯定。
　　該行負責人表示，將進一步加強對特殊人群的關心和愛護，幫助老年客戶破解數(shù)字鴻溝，為廣大客戶提供暖心、貼心、省心的金融服務，全力履行社會責任，打造群眾身邊的放心銀行、滿意銀行。