暖心服務(wù)延伸到千家萬戶

隨州日報

暖心服務(wù)延伸到千家萬戶

——郵儲銀行隨州市分行著力提升服務(wù)質(zhì)量紀(jì)事

　　隨州日報通訊員 羅姍
　　11月，人社部門部署全面開展通過社?？òl(fā)放養(yǎng)老保險待遇工作，要求迅速變更退休人員養(yǎng)老保險待遇并將社保卡激活到位。作為一家國有商業(yè)銀行，隨州市郵儲銀行積極履行社會責(zé)任，認(rèn)真貫徹落實國辦發(fā)45號文件精神，第一時間安排部署，在竭力做好網(wǎng)點金融服務(wù)的同時，針對老年客戶、行動不便的特殊客戶群體主動提供上門服務(wù)，用實際行動踐行“以客戶為中心”的初心和使命。
　  召開專題會議強化輿情風(fēng)險管理
　　12月9日，該行召開輿情管控專項會議，按照12月2日隨州銀保監(jiān)分局“防控輿情風(fēng)險提升服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)一評雙創(chuàng)”工作會議要求，組織全體參會人員學(xué)習(xí)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（國辦發(fā)[2020]45號）文件，并同步開展了服務(wù)質(zhì)量和輿情管控培訓(xùn)，從杜絕形式主義、狠抓過程管理，加強警示教育，把握關(guān)鍵節(jié)點等4個方面增強輿情風(fēng)險意識，規(guī)范從業(yè)人員行為，竭力做好風(fēng)險防范和處置工作?！?
　  細(xì)化工作內(nèi)容提升金融服務(wù)水平
　 為增強特殊群體服務(wù)能力，該行制定詳細(xì)的工作方案，及時轉(zhuǎn)發(fā)國辦發(fā)[2020]45號文件至轄內(nèi)各網(wǎng)點，通過每日晨夕會開展學(xué)習(xí)，強化服務(wù)特殊群體的重要性，對社?？ㄏ嚓P(guān)服務(wù)流程爛熟于心；制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，按照首問負(fù)責(zé)制的工作要求，對前來咨詢業(yè)務(wù)的客戶“多說一句話”、多詢問、多傾聽，盡可能滿足客戶的心理需求和服務(wù)需求，讓服務(wù)有深度、接地氣；科學(xué)、合理設(shè)置柜臺服務(wù)窗口，開辟綠色服務(wù)通道，同時配備老花鏡、升降座椅、移動外拓設(shè)備等便民設(shè)施，為客戶提供全方位、多元化的服務(wù)；針對年齡較大、行動不便的特殊群體主動提供上門服務(wù)，做好服務(wù)保障，持續(xù)提升金融服務(wù)水平。
　  上門辦理業(yè)務(wù)延伸服務(wù)更有溫度
　　“還是黨的政策好啊!”家住廣水市駱店鎮(zhèn)團(tuán)結(jié)村一組的丁大爺在看到自己的社保卡被激活后，激動地老淚縱橫：“感謝你們！你們是真心真意地為人民服務(wù)啊！”12月22日中午，郵儲銀行廣水市駱店支行接到一位居民的電話，稱自己的岳父是一位90歲的獨居老人，因為社?？ㄟ€沒有激活一直無法領(lǐng)取社保金，該行獲悉此情后，立即承諾提供上門服務(wù)，并與其預(yù)約好上門服務(wù)時間，根據(jù)提供的地址，經(jīng)多方打聽和問路，終于找到丁大爺家，幫助老人順利完成社?？せ睢?/font>
　　為特殊群體一次次上門服務(wù)，幾乎出現(xiàn)在郵儲銀行隨州市分行所有支行網(wǎng)點。
　　12月18日，郵儲銀行解放路支行大廳內(nèi)，大堂經(jīng)理正接待一位神色焦慮、憂心忡忡的客戶，客戶方某的父親因咳嗽不止、肺部疼痛到市中心醫(yī)院檢查，診斷為肺癌中晚期，因病情嚴(yán)重，需要立刻住院治療，而方父的社?？ㄉ形醇せ?，方某正為住院報銷的醫(yī)藥費如何取出而發(fā)愁。了解到這一情況，郵儲銀行工作人員立即為方某辦理預(yù)約上門登記，第二天兩名工作人員便帶齊設(shè)備和資料，到市中心醫(yī)院現(xiàn)場為其辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，方某及父親非常高興，方父感嘆道：“沒想到還能躺在病床上辦理業(yè)務(wù)，銀行現(xiàn)在的服務(wù)真是越來越周到，真是謝謝你們！”
　　社保卡激活是一項民生需求，隨州郵儲銀行在日常工作中主動排查高齡、行動不便的特殊人群，并通過張貼網(wǎng)點服務(wù)公告、開啟綠色通道，安排人員上門服務(wù)、走進(jìn)社區(qū)等一系列的工作舉措讓廣大客戶知曉各項便民利民措施，將暖心服務(wù)延伸到千家萬戶。
　　 市委領(lǐng)導(dǎo)暗訪金融工作獲得肯定
　　長期以來，隨州郵儲銀行深入貫徹落實黨中央的決策部署，堅持以服務(wù)民生為己任，始終把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)放在第一位，努力踐行“普及城鄉(xiāng)、惠之于民”的社會責(zé)任。
　　12月19日上午，市委書記錢遠(yuǎn)坤一行到隨縣安居郵政營業(yè)所就居民社?？ǚ?wù)落實情況進(jìn)行暗訪檢查。書記現(xiàn)場查看了網(wǎng)點延伸服務(wù)公告張貼情況，并就特殊客戶群體延伸服務(wù)操作流程現(xiàn)場向大堂經(jīng)理、投遞員提問。書記還向現(xiàn)場一位正在辦理業(yè)務(wù)的老人詢問對郵政服務(wù)的感受，老人對郵政工作人員熱情周到的服務(wù)態(tài)度、功能齊全的便民服務(wù)設(shè)施表示贊許。書記還向安居支局經(jīng)理詢問對老年人等特殊群體集中辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)的應(yīng)急處置措施。書記對全市郵政認(rèn)真貫徹國辦發(fā)45號文件、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行社保卡服務(wù)工作要求、高效落實特殊人群服務(wù)等舉措表示高度肯定。
　　該行負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步加強對特殊人群的關(guān)心和愛護(hù)，幫助老年客戶破解數(shù)字鴻溝，為廣大客戶提供暖心、貼心、省心的金融服務(wù)，全力履行社會責(zé)任，打造群眾身邊的放心銀行、滿意銀行。