隨州市12345熱線全方位承接群眾訴求

隨州日?qǐng)?bào) · 發(fā)表于 2021-4-9 09:05:55

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對(duì)群眾負(fù)責(zé)讓群眾滿意

我市12345熱線全方位承接群眾訴求

　　隨州日?qǐng)?bào)訊（通訊員褚曼玉）近日，隨州高新區(qū)淅河鎮(zhèn)光化村村民余某家因電路起火燒毀整棟住房，申請(qǐng)危房改造，其在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡(jiǎn)稱12345熱線）微信公眾號(hào)上提出訴求。12345熱線及時(shí)接單，精準(zhǔn)派單，使問(wèn)題得到有效解決。
　　12345熱線緊緊圍繞“對(duì)群眾負(fù)責(zé)，讓群眾滿意”的工作目標(biāo)，加強(qiáng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、資源整合和隊(duì)伍建設(shè)，有效利用政務(wù)資源、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)監(jiān)督考核，極大提升了企業(yè)和群眾滿意度。熱線平臺(tái)自2017年1月成立以來(lái)，已服務(wù)企業(yè)、群眾50萬(wàn)人次，群眾滿意率達(dá)98%以上。
　　為提升服務(wù)能力，在提供與需求相適應(yīng)的人工服務(wù)的同時(shí)，12345熱線積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，豐富受理方式，滿足企業(yè)和群眾個(gè)性化、多樣化需求。目前除電話接聽(tīng)渠道外，還開(kāi)通了市人民政府網(wǎng)站、隨州新聞網(wǎng)、云上隨州、隨州論壇、“隨州12345”微信公眾號(hào)等多個(gè)受訴入口。近期又在“隨州12345”微信公眾號(hào)上，增加了“便民服務(wù)”功能，市民可通過(guò)此功能直接登錄“湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，線上提交辦理事項(xiàng)，讓群眾足不出戶就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。“隨州12345”微信公眾號(hào)還將上線“政務(wù)大廳辦事網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)”功能，可以提供預(yù)約辦事等服務(wù)，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)和等候時(shí)長(zhǎng)，提升群眾的滿意度和獲得感。