隨州高新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局：“局長(zhǎng)走流程”，走出群眾“滿意卷”

水云之間

6月10日上午，隨州高新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局副局長(zhǎng)布昶昶以一名企業(yè)普通辦事人、陪辦人及窗口工作人員身份，到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)改綜合窗口，開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”換位體驗(yàn)活動(dòng)。

“來(lái)！今天我來(lái)幫你們企業(yè)把湖北省固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目備案證辦到”。

布昶昶陪同湖北漢石智能科技有限公司辦理人凡先生來(lái)到大廳發(fā)改綜合窗口，親自辦理涉企政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)，體驗(yàn)注冊(cè)登錄、網(wǎng)上錄入、資料上傳、接件受理、即申即辦、審核辦結(jié)、服務(wù)評(píng)價(jià)等流程，詳細(xì)了解企業(yè)辦理人在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中能否快速“讀明白”、“填明白”，窗口工作人員能否“及時(shí)辦”、“辦明白”，體驗(yàn)業(yè)務(wù)咨詢、前臺(tái)受理、后臺(tái)審核等各環(huán)節(jié)是否順暢及辦理時(shí)間。

“請(qǐng)把營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人的身份證、聯(lián)系電話等相關(guān)信息發(fā)給我”，布昶昶一邊詢問(wèn)，一邊咔嚓咔嚓的敲擊鍵盤(pán)，目不轉(zhuǎn)睛地盯住電腦屏幕，大約半個(gè)小時(shí)，受理、審核、辦結(jié)全流程結(jié)束，湖北漢石智能科技有限公司固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目備案證“嗖”的一聲被打印機(jī)打印出來(lái)了。

“哇塞！好快呀！”企業(yè)辦理人員豎起了大拇指，連連稱(chēng)贊不已。

“服務(wù)優(yōu)不優(yōu)？流程通不通？速度快不快？感受好不好？”業(yè)務(wù)辦理之后，布昶昶不停地跟企業(yè)辦事人員、窗口工作人員進(jìn)行深入交流，認(rèn)真詢問(wèn)企業(yè)辦事人員在證明材料、辦事流程、配套服務(wù)中有沒(méi)有遇到問(wèn)題和困難，同時(shí)督導(dǎo)窗口工作人員做到“一次性告知”、“一次性辦理”，不斷優(yōu)化審批流程，壓縮辦理時(shí)間，持續(xù)提升群眾辦事體驗(yàn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實(shí)處。

布昶昶表示，為進(jìn)一步深化“放管服”改革，更好破解企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，就要親自站在企業(yè)群眾視角進(jìn)行“全流程”參與、“換位式”體驗(yàn)、“零距離”服務(wù)，才能切實(shí)解決群眾“急難愁盼”的突出問(wèn)題，提升辦事群眾獲得感和滿意度。