高新區(qū)規(guī)劃分局：開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”

水云之間

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，聚焦“高效辦成一件事”。近日，高新區(qū)規(guī)劃分局局長(zhǎng)肖先超以一名窗口工作人員、企業(yè)辦事人和群眾身份，到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳開展“局長(zhǎng)走流程”角色轉(zhuǎn)換活動(dòng)，全面了解辦事窗口效能。

“包先生，今天湖北犇星公司的證件由我來(lái)辦理”。

肖先超陪同湖北犇星新能源材料有限公司辦事人員包先生在工程建設(shè)項(xiàng)目一事聯(lián)辦綜合窗口體驗(yàn)辦理《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《設(shè)計(jì)方案批復(fù)意見(jiàn)》全程環(huán)節(jié)，聽取企業(yè)呼聲和意見(jiàn)。沉浸式體驗(yàn)辦事窗口的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、服務(wù)指南、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等情況，為企業(yè)辦事人全程提供面對(duì)面的溫馨服務(wù)。

“包先生，請(qǐng)將貴公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人的身份證等資料提交一下”，肖先超以窗口工作人員身份，面帶微笑地一邊耐心解答企業(yè)辦事人員的詢問(wèn)，一邊認(rèn)真審查企業(yè)提供的相關(guān)資料......不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，企業(yè)申辦的3個(gè)證依次被打印機(jī)打印出來(lái)了。

“效率太高了！沒(méi)想到你們速度這么快！態(tài)度還那么好！讓我少跑冤枉路”，企業(yè)辦事人包先生高興地說(shuō)道。

在走完各項(xiàng)流程后，肖先超與窗口工作人員進(jìn)行深入交流，就如何進(jìn)一步提升服務(wù)水平、簡(jiǎn)化辦事流程、共同推進(jìn)部門之間信息共享等方面達(dá)成共識(shí)。

肖先超還進(jìn)一步表示，此次“局長(zhǎng)走流程”是破解企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中的服務(wù)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題，今后，規(guī)劃分局將繼續(xù)加大力度服務(wù)“兩穩(wěn)一?！保粩鄡?yōu)化營(yíng)商環(huán)境，換位體驗(yàn)、補(bǔ)短板、揚(yáng)長(zhǎng)板，用心、用情、用力全力當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的貼心“店小二”。