我市110與12345平臺互聯(lián)互通 兩平臺受理范圍已明確 64類非警務事項一鍵轉(zhuǎn)辦至12345

王盡歡

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  11月16日，記者從市公安局獲悉，目前我市已全面實現(xiàn)110報警服務平臺與12345政務服務便民熱線平臺互聯(lián)互通、相關數(shù)據(jù)資源共享應用，進一步厘清了雙方的職責和受理范圍，便于更好地服務人民群眾。

  “占道擺攤的太多了！車都開不過去?！?10接到群眾報警稱：大潤發(fā)附近巷內(nèi)有很多擺攤的占道經(jīng)營，影響通行。占道經(jīng)營屬于城管部門管理范圍，110接到報警后向報警人解釋說明并迅速將此訴求轉(zhuǎn)派至12345熱線，12345熱線立即將此情況轉(zhuǎn)接至市城管執(zhí)法委，第一時間聯(lián)系曾都區(qū)城管部門進行核實，積極跟進處理。
  遇到困難時，人們習慣第一時間撥打110報警，尋求警察的幫助，然而我市現(xiàn)有警力數(shù)占總?cè)丝跀?shù)的比率遠低于全省平均值，全市警情近三分之一為非警務警情，浪費了大量的有限警力資源。今年以來，市公安局持續(xù)深化與12345政務服務便民熱線的對接聯(lián)動，推動完善非警務警情分流聯(lián)動機制，110接警后，按照受理范圍將違法犯罪、緊急求助和警務投訴之外的64類非警務事項一鍵轉(zhuǎn)辦至12345政務服務熱線平臺處置，確保人民群眾的訴求和困難及時得到有效處理。
/ o  A8 M8 w' l* V& b  什么情況下?lián)艽?10？什么情況下?lián)艽?2345？110是公安機關受理處置企業(yè)和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺。110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情、道路交通類警情、危及人身和財產(chǎn)安全或者社會治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。12345是地方人民政府受理企業(yè)和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺，受理范圍為：企業(yè)和群眾關于經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報和意見建議等。簡單來說，社會治安緊急類撥打110，而政務服務類非緊急訴求撥打12345。
9 N  W* _& C8 Y* J2 l　　市公安局相關負責人介紹，隨州公安將進一步廣泛宣傳110和12345熱線職責范圍，增進廣大群眾對110報警服務平臺與12345公共服務平臺職能分工的知曉度，引導群眾正確使用110報警服務和12345政務服務便民熱線，從源頭上解決大量警務資源被占用的情況。


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