【格格來(lái)了】助老認(rèn)證，讓養(yǎng)老保障“不卡殼”！

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“真是太感謝你們了！這養(yǎng)老金要是耽誤了，我這心里七上八下的，現(xiàn)在總算踏實(shí)了！”7月23日上午，風(fēng)光社區(qū)張爺爺和劉奶奶的家中暖意融融，剛在網(wǎng)格員幫助下完成生存認(rèn)證的他們，緊緊拉著網(wǎng)格員的手連聲道謝。這場(chǎng)及時(shí)的上門(mén)服務(wù)，不僅為老人解了燃眉之急，更彰顯了社區(qū)“以居民需求為導(dǎo)向”的服務(wù)速度和溫度。

今年74歲的張爺爺和劉奶奶獨(dú)自居住在風(fēng)光社區(qū)，子女常年在外工作。前段時(shí)間，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)月養(yǎng)老金遲遲未到賬，一番打聽(tīng)才知道，是因?yàn)闆](méi)及時(shí)完成線(xiàn)上生存認(rèn)證?？蓮埬棠虒?duì)著智能手機(jī)一臉茫然，屏幕上的圖標(biāo)、復(fù)雜的操作步驟讓她犯了難，眼看養(yǎng)老金發(fā)放受影響，老人急得寢食難安。

社區(qū)網(wǎng)格員得知張爺爺和劉奶奶的困境后，立刻趕往老人家中?！澳棠棠鷦e慌，我們來(lái)幫您辦！”網(wǎng)格員一邊安撫老人情緒，一邊拿出手機(jī)打開(kāi)認(rèn)證系統(tǒng)，耐心引導(dǎo)張爺爺和劉奶奶完成人臉識(shí)別“您看著鏡頭，眨眨眼，再微微抬頭……對(duì)，就是這樣！”不到5分鐘，認(rèn)證成功的提示彈出，他們懸著的心終于落了地。

“以前總聽(tīng)說(shuō)要自己在手機(jī)上弄，可我哪會(huì)啊，孩子們又不在身邊。”劉奶奶感慨道，網(wǎng)格員不僅幫她解決了認(rèn)證問(wèn)題，還仔細(xì)講解了養(yǎng)老金發(fā)放的相關(guān)政策，留下了社區(qū)服務(wù)電話(huà)，提醒他們天氣炎熱注意防暑降溫、居家用電用氣安全及反電詐相關(guān)知識(shí)，相叮囑他們有任何事隨時(shí)找我們。臨走前，網(wǎng)格員還教了張奶奶幾個(gè)智能手機(jī)的基礎(chǔ)操作，比如如何撥打存儲(chǔ)社區(qū)電話(huà)、查看天氣預(yù)報(bào)等，讓老人心里更暖了。

“居民的事無(wú)小事，尤其是涉及基本生活保障的問(wèn)題，必須第一時(shí)間解決?！憋L(fēng)光社區(qū)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)老年群體多、部分老人不熟悉智能設(shè)備的情況，社區(qū)將持續(xù)推行“上門(mén)辦、幫代辦”服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)格員日常走訪(fǎng)摸排需求，建立特殊群體服務(wù)臺(tái)賬，確保像張爺爺和劉奶奶這樣的老人在數(shù)字化時(shí)代“不掉隊(duì)”，讓民生服務(wù)既有速度，更有溫度，促進(jìn)了營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。（圖文：王櫻燃）