旅行社未實名購票 游客半日游“泡湯”

黃芳芳

原標題：旅行社未實名購票 游客半日游“泡湯” 涉事約450名游客為多個平臺散客；市旅游委協(xié)調(diào)旅行社提出補償方案

% u! X1 M) j2 v1 V  x3 k# q10月2日，國慶假期第二天，大量游客在故宮參觀。新京報記者 浦峰 攝
　　國慶期間，北京市持續(xù)開展旅游市場檢查。記者從北京市旅游委獲悉，市旅游委昨日（10月4日）處理一起旅行社組織故宮半日游因?qū)嵜茩z查無法成行事件，約涉及450名游客，目前旅行社已給出補償方案。
- h$ d! Q2 }1 J+ I* l. I' o1 C& D　　游客網(wǎng)上報名故宮半日游無法成行
$ C& \. F9 C( a" y4 B) a　　記者從北京市旅游委獲悉，10月4日12點30分，旅游委接市公安局環(huán)食藥旅安?？傟犌闆r通報：一游客報警稱在網(wǎng)上預訂故宮門票無法使用。
3 S% V, Y0 I& M　　市旅游委相關部門與涉事部門和人員溝通協(xié)調(diào)，了解到該游客通過美團平臺報名故宮半日游，接待社為藍色假期國際旅行社，因故宮門票實名制檢查導致無法完成行程，大概涉及450人。游客群體為多個平臺散客，市旅游委還與攜程溝通了解到，攜程供應商為龍行天下旅行社。經(jīng)市旅游委與兩家旅行社聯(lián)系溝通，已給出游客相應補償方案，并督促立即派人解決。
　　據(jù)悉，9月30日14點至10月4日14點，市旅游委質(zhì)監(jiān)所共接收到各類旅游投訴22件，同比下降29%。22件投訴中，涉及旅行社14件，四五星酒店3件，社會旅館2件，景點景區(qū)3件。投訴涉及主要問題包括：旅行社行前解約、縮減行程、導游領隊服務態(tài)度、購物以及交通接駁等問題，四五星酒店結(jié)算爭議問題，社會旅館收費問題，景點景區(qū)服務態(tài)度以及收費問題。
　　假期4日僅收到1件“一日游”投訴
　　假期期間，北京相關部門和各區(qū)還以整治非法“一日游”為重點，嚴打“六黑”亂象。截至10月4日15點，全市無重大旅游投訴發(fā)生。10月1日至4日，市旅游委共收到非法“一日游”相關投訴1件，同比下降91%。
　　假期前四天，由市旅游委領導帶隊，市假日旅游工作領導小組各成員單位組成聯(lián)合檢查組，每日采取機動打擊、固定巡查等方式，對前門、恭王府、北京動物園、定陵、水關長城等重點景區(qū)及德勝門公交場站等游客密集場所進行執(zhí)法檢查和隱患排查。
4 L/ r8 G( @( C! U　　此外，市旅游委每日組織聯(lián)合跟團暗訪組2個，每組由市旅游委2人、旅游警察1人組成，屬地昌平、延慶區(qū)級旅游聯(lián)合執(zhí)法組在末端開展巡查檢查，采取起點跟團暗訪、末端機動打擊的方式，對“一日游”中出現(xiàn)的違法違規(guī)問題進行取證并依法進行嚴肅處理。
! T/ n) y; G; g! M　　 現(xiàn)場
　　水關長城國慶拒接“一日游”團體
5 H0 G3 l! ]: B: P7 ~# N  ~　　昨日，聯(lián)合檢查組對德勝門公交場站、水關長城周邊旅游市場秩序開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。
　　據(jù)此次帶隊的祝學慶隊長介紹，往年，積水潭地鐵站到德勝門公交場站700多米的路上，常常被大量“一日游”商販占據(jù)，給游客造成諸多不便。今年假日辦增設了多塊醒目的公交路線提示牌，并加大對非法商販的懲治力度。在此次聯(lián)合檢查中，德勝門公交場站市場秩序平穩(wěn)有序，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為。隨后，執(zhí)法大隊來到水關長城。過去水關長城由于交通便利，且票價低廉，往往成為“一日游”商販們替代八達嶺長城的目的地之一。今年，為抵制非法“一日游”，水關長城主動簽署不接“一日游”承諾，配合執(zhí)法。
　　記者跟隨執(zhí)法大隊在水關長城發(fā)現(xiàn)，雖處于國慶旅游旺季，但?？吭谶M門處的車輛并不多。水關長城景區(qū)副總經(jīng)理王雪山表示，水關長城分屬八達嶺旅游總公司旗下，此前由于位置與八達嶺長城相近，且票價低廉，導致一些不法商販“掛羊頭賣狗肉”，將水關長城當作八達嶺長城，以哄騙游客參加“一日游”。這次國慶期間，水關長城將門票價格漲至40元，與八達嶺長城票價只差5元。此外，原則上不接待任何“一日游”團體。這項承諾也直接導致園內(nèi)游客量大幅減少，據(jù)王經(jīng)理估算，與往年相比降幅可達80%。同時，聯(lián)合執(zhí)法團隊還在水關長城設立綜合執(zhí)法站，隨時接受游客投訴。（記者 倪偉 實習生應悅）
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