隨州高新區(qū)延伸政務服務觸角 繪就便民暖心畫卷

水云之間

本網訊（通訊員郭海洲、王娟）“原本還擔心大熱天得來回跑好幾趟，沒想到一個電話就全辦妥了！”近日，澤涵昕商貿有限公司的辦事人員鄧女士因急需開通單位社保賬戶，卻因不熟悉操作流程而心急如焚，隨即致電隨州高新區(qū)政務服務中心綜合窗口尋求幫助。

窗口工作人員王娟在了解鄧女士的困境后，主動伸出援手，通過電話遠程耐心指導，一步步引領鄧女士在線完成了社保增員的全部流程。服務并未就此打住，王娟還細心提醒鄧女士后續(xù)需注意的事項，并繼續(xù)指導她在稅務社保申報客戶端完成了當月社保的申報與繳費。

炎炎夏日，鄧女士足不出戶便輕松解決了社保業(yè)務難題，心中滿是感動。事后，她專門致電政務服務中心辦公室，對工作人員的高效服務和專業(yè)態(tài)度贊不絕口，給予了“五星好評”。

優(yōu)質服務的背后，離不開扎實服務機制的支撐。該區(qū)政務服務中心著力推行“一窗通辦”綜窗人員培養(yǎng)機制，在確保AB角業(yè)務全面覆蓋的基礎上，創(chuàng)新開展跨部門、跨窗口的輪崗學習，力求每一位綜窗人員都能將業(yè)務“學深悟透”，打造一支高素質、復合型的服務團隊，確保對群眾的訴求做到“應接盡接、應辦盡辦”，以專業(yè)能力筑牢服務根基。

為實現便民服務“不打烊”“少跑路”，該中心積極推進“延伸辦”服務模式，通過拓展上門服務、延時服務、網上辦理、電話辦理、節(jié)假日預約辦理等多元化渠道，將政務服務的觸角延伸至群眾的“家門口”和“指尖上”，讓服務更加觸手可及。

今年上半年，該區(qū)政務服務大廳共提供幫辦代辦服務3313次、延時服務115次、上門服務6次，實現了企業(yè)、群眾辦事“就近辦、馬上辦、一次辦”的服務場景全覆蓋。這種“延伸辦”服務模式，彰顯了高新區(qū)政務服務“群眾利益無小事”的服務理念，真正提升了政務服務的便利度和滿意度。

政務服務永無止境，唯有不斷前行的新起點。下一步，高新區(qū)政務服務中心將持續(xù)聚焦企業(yè)、群眾的“急難愁盼”問題，不斷延伸服務觸角，優(yōu)化服務細節(jié)、拓展服務維度，讓更多群眾在“足不出戶可辦、下班時間能辦、特殊情況幫辦”的便利中感受到改革帶來的紅利，讓便民惠企的溫暖底色在每一次服務中更加鮮明奪目。

來源：隨州高新區(qū)