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隨論超版 隨論編輯 TA的每日心情 | 開心 2022-6-6 12:22 |
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對群眾負(fù)責(zé)讓群眾滿意
8 G% y. x8 a R5 b' W, r0 M我市12345熱線全方位承接群眾訴求
I! ]6 s, g* n7 t; l 隨州日報訊(通訊員褚曼玉)近日,隨州高新區(qū)淅河鎮(zhèn)光化村村民余某家因電路起火燒毀整棟住房,申請危房改造,其在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(簡稱12345熱線)微信公眾號上提出訴求。12345熱線及時接單,精準(zhǔn)派單,使問題得到有效解決。
5 a' C- p' @% N7 O% |' w l7 e 12345熱線緊緊圍繞“對群眾負(fù)責(zé),讓群眾滿意”的工作目標(biāo),加強(qiáng)系統(tǒng)開發(fā)、資源整合和隊伍建設(shè),有效利用政務(wù)資源、提高服務(wù)效率、加強(qiáng)監(jiān)督考核,極大提升了企業(yè)和群眾滿意度。熱線平臺自2017年1月成立以來,已服務(wù)企業(yè)、群眾50萬人次,群眾滿意率達(dá)98%以上。
1 l& t e/ @1 F5 R4 ^ 為提升服務(wù)能力,在提供與需求相適應(yīng)的人工服務(wù)的同時,12345熱線積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道,豐富受理方式,滿足企業(yè)和群眾個性化、多樣化需求。目前除電話接聽渠道外,還開通了市人民政府網(wǎng)站、隨州新聞網(wǎng)、云上隨州、隨州論壇、“隨州12345”微信公眾號等多個受訴入口。近期又在“隨州12345”微信公眾號上,增加了“便民服務(wù)”功能,市民可通過此功能直接登錄“湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”,線上提交辦理事項(xiàng),讓群眾足不出戶就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?!半S州12345”微信公眾號還將上線“政務(wù)大廳辦事網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)”功能,可以提供預(yù)約辦事等服務(wù),減少群眾跑動次數(shù)和等候時長,提升群眾的滿意度和獲得感。
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