“民有所呼 我必有應(yīng)”隨州廣電網(wǎng)絡(luò)：以“新”換“心”書寫民生服務(wù)答卷

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“之前反映村里信號差，沒想到三天就有人來換了新設(shè)備，現(xiàn)在看直播、用寬帶一點不卡！”隨縣均川鎮(zhèn)居民續(xù)大爺?shù)狞c贊，是隨州廣電網(wǎng)絡(luò)深化服務(wù)“民有所呼，我必有應(yīng)”總經(jīng)理辦實事的生動縮影。今年以來，公司黨委以中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機，把“用戶滿不滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，通過機制創(chuàng)新、服務(wù)下沉、技術(shù)升級，讓廣電服務(wù)真正走進群眾心里，交出一份有溫度的民生答卷。

深扎基層聽民意：構(gòu)建“雙通道溝通網(wǎng)絡(luò)”

“既要坐班接訪，更要上門問需”。公司黨委書記積極開展“總經(jīng)理辦實事活動”，班子成員每月至少2天下沉網(wǎng)格，在營業(yè)廳當服務(wù)員、去村里當網(wǎng)格員，面對面傾聽群眾心聲。

為搭建群眾訴求的“高速公路”，廣電網(wǎng)絡(luò)公司線上依托微信公眾號開通24小時留言功能，線下在各營業(yè)廳設(shè)置實體意見箱，安排專人每日匯總。嚴格執(zhí)行首問負責(zé)、分類跟進、限時辦結(jié)、及時回訪的閉環(huán)服務(wù)機制，用戶訴求線上解決率、線下半小時響應(yīng)率持續(xù)提升。

長效機制固民本：從“解決一件事”"到“辦好一類事”

“民生服務(wù)沒有終點”。公司將服務(wù)品質(zhì)提升納入全年八大專項行動之一，施行“周調(diào)度、月通報、季考核”的管理機制，對重復(fù)投訴問題開展專項治理，深挖根源，精準施策，確保同類問題不再反復(fù)，實現(xiàn)服務(wù)效能持續(xù)提升，二季度整體用戶滿意度為99%。

在營業(yè)廳的便民箱里，老花鏡、救心丸、創(chuàng)口貼等物品一應(yīng)俱全，針對老年用戶居多的特點，特別設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)專窗”，配備愛心座椅和放大鏡。公司同步編制便民服務(wù)手冊，組織青年員工開展“下基層、進社區(qū)”志愿活動三十余場，重點開展適老化服務(wù)、反詐知識宣傳、寬帶網(wǎng)絡(luò)義診、智能設(shè)備使用培訓(xùn)等，服務(wù)老年人2000余人次。

下一步，隨州廣電網(wǎng)絡(luò)將常態(tài)化、長效化推行“民有所呼，我必有應(yīng)”的“黨建+服務(wù)”模式，推進“千兆鄉(xiāng)村”建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)關(guān)注用戶需求，積極解決用戶難題，讓優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更多群眾，為隨州信息化建設(shè)和民生改善持續(xù)貢獻“廣電力量”。